‘Casos de éxito’

Pasarelas de pago, una garantía para la seguridad en los ecommerce

La clave para que un ecommerce funcione es generar confianza y eso se consigue con un buen diseño, proporcionando una experiencia de usuario satisfactoria pero sobre todo escogiendo muy bien la pasarela de pago que utilizaremos para realizar las transacciones económicas en nuestra página web.

Internet es cada día más importante en nuestras vidas y el comercio electrónico prolifera. Solo tenemos que comparar los datos entre los meses de diciembre más recientes para conocer el sorprendente ritmo al que crecen las ventas mediante tiendas online. El año 2014 se cerró con 17,2 millones de compradores online y la previsión es que en 2016 crezcan los compradores a través de ecommerce y supere el 45% de la población española.

Este crecimiento viene determinado por la edad y sobre todo ayuda la confianza en los compradores hacia sistemas de pago con garantías como es Paypal que ofrece la seguridad de que no das tus datos bancarios directamente a la empresa y que si hay problemas cuentas con la mediación de la plataforma de pago, una seguridad que pocas plataformas de pagos te ofrecen.

A la hora de decidir los medios de pago que vas a emplear para tu tienda online debes tener encuentra que la mayoría de los usuarios son menores de 50 años y su principal motivación para las compras online es la comodidad, por ello da opciones que les resulten sencillas y no impliquen millones de pasos pero sin olvidarte de la seguridad. Si bien, no vamos a recomendarte ofrecer el pago por transferencia si nos parece adecuado asumir el pago contrareembolso que además muchas empresas de mensajería contemplan en sus planes de envío por lo que no arriesgas ni te complicas demasiado por ofrecerlas

Instalar un TPV o “datafono” virtual en tu web puede ser complejo, por suerte el sistema cada día ofrece mayores facilidades y los propios bancos que albergan las cuentas de la empresa se encargan de proporcionarte herramientas y códigos que faciliten la integración de la pasarela de pago en tus sistemas. Para que se automatice y facilite al máximo cada una de las funciones que conlleva toda transacción económica online. Por pasos, podemos contarte que los pagos con tarjeta en ecommerce suponen:

• Se realiza un pedido, el cliente da al botón “enviar” o similar que emite la orden de ingresar los datos de la tarjeta del cliente en un servicio IVR.

• El navegador web del cliente cifrará los datos para llegar hasta nuestro servidor mediante un código que habitualmente es el SSL.

• El vendedor reenvía los detalles de la transacción a su pasarela de pago, el cual contiene los detalles de las cuentas de sus vendedores. Normalmente, ésta es otra conexión cifrada mediante SSL al servidor de pago, almacenada en la pasarela de pago.

Para obtener la certificación SSL debes gestionarlo y pagarlo, a cambio dispondrás de su sello de garantía que repercutirá en mayor tranquilidad para el usuario y confianza como para introducir los datos de su tarjeta en tu sistema.

• El sistema del vendedor, recibe los datos cifrados del cliente y los envía a su banco que es el que reenvía la información al banco del cliente y solicita la transacción. de pago que recibe la información de la transacción.

• El banco emisor de la tarjeta recibe el pedido de autorización y envía una respuesta a la pasarela de pago (a través del banco adquirente) con un código de respuesta. Además de determinar el destino del pago.

Ofrecer como medio de pago Paypal es mucho más sencillo ya que la transacción se hace a través de su circuito y es Paypal el que cobra e ingresa el dinero, ahorrando problemas a los vendedores y por supuesto ganando la confianza del potencial comprador que confía en este sistema de antemano y le resulta comodísimo porque no tiene que introducir ni sus datos bancarios, solo entrar con su cuenta. Paypal está tan extendido que en mi opinión no existe opción a la hora de escoger tus pasarelas de pago y lo más acertado es contar con Paypal, tarjetas, contrareembolso e incluso la opción de pagar por transferencia bancaria.

Otro problema a afrontar cuando vas a implantar los métodos de pago para tu tienda online es si vas a vender al extranjero, además de conocer la legislación a este respecto de los países a los que quieres vender, debes tener en cuenta que proporciones un método de pago que puedan emplear. Quizá tenas que buscar la fórmula para que se admitan pagos con American Express o bien incluir el protocolo SET (además del SSL).

Si vas a emplear el protocolo SET en tu ecommerce, debes tener en consideración el software wallet más utilizado por tus potenciales compradores, con el fin de seguir siendo un servicio cómodo para el usuario. La ventaja del protocolo SET es la de una mayor seguridad en la transacción porque requiere un certificado previamente instalado en el dispositivo. Este sistema por el momento en España no está muy extendido porque somos poco dados a los certificados digitales aunque a la larga está será la tónica dominante con la extensión de los trámites oficiales por vía online y por supuesto la generalización del DNI electrónico que facilita la adquisición de los certificados digitales oficiales.

Sabemos que el ecommerce está en crecimiento continuo y a gran velocidad por lo que si tienes un negocio tradicional una buena opción es la de ofrecer tus productos y/o servicios a través de la red. Para ello, ten en cuenta la usabilidad, el diseño y por supuesto la seguridad en tus métodos de cobro. Ganarás mucho para tu clientela si te sientas a analizar qué medios de pago son los más indicados para ti y para ellos.

http://alfredohernandezdiaz.com/2013/05/15/forma-pago-online-mas-segura-internet/

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico

https://www.digicert.com/es/ssl.htm

http://www.siliconnews.es/2014/09/27/el-ecommerce-crece-en-espana-aunque-sigue-sin-despegar/

Redactado por Aurora Echevarria, Social media manager y directora ecommerce en Brandominus (Agencia de marketing online en Madrid)

Etiquetas:
Categorias: Casos de éxito

Internet como canal de internacionalización para las PYMES

internacionalizacion

Debido a la actual situación económica en España son muchas las empresas que han optado por volcarse hacia el mercado exterior. En algunos sectores como bienes de equipo, las exportaciones están creciendo a ritmos del 20%.

Según un artículo publicado recientemente en International Marketing Review (The internet as an alternative path to internationalization?), el marketing online es una herramienta eficaz para potenciar la internacionalización de la empresa. Su utilidad no queda clara para empresas puramente virtuales pero sí para aquellas que lo utilicen como complemento para su actividad tradicional.

Una de las vías que están encontrando las PYMES españolas para potenciar las exportaciones es la utilización de estrategias de marketing online. Por ejemplo, en el sector de bienes de equipo anteriormente citado, la empresa española DTA ha conseguido captar clientes en los mercados internacionales más dinámicos para incrementar su venta de carretones y otros vehículos industriales.

En un sector muy distinto, el sanitario, el centro de psicología Psiconet ofrece terapia psicológica online a personas que se encuentren en cualquier lugar del mundo. Otra asociación médica, la Fundación Alborada, utiliza las redes sociales para promover el reconocimiento de enfermedades como la Sensibilidad Química Múltiple.

Similar a las exportaciones son las ventas realizadas a turistas extranjeros. En este sentido, el uso de Internet también puede ayudar a generar interés en los visitantes de otros países antes incluso de que pisen suelo español. De esta forma, empresas de restauración como el Grupo Combarro están atrayendo hacia sus establecimientos a clientes de alto poder adquisitivo.

Etiquetas: , ,

¿Será twitter el próximo Google?

Será twitter el próximo Google

Aunque el uso de twitter en España sigue siendo minoritario en España, sus tasas de crecimiento superiores al 1000% y la gran adicción que genera entre sus usuarios activos hacen que haya sido, ya desde hace años, una de las webs más vigiladas por los que nos dedicamos al mundo de internet.

Mientras la empresa seguía superando con éxito rondas de financiación, nadie se explicaba cuál era el modelo de negocio que podía justificar tan importantes aportaciones. Esto ocurre porque, la mayoría de los usuarios utilizamos aplicaciones móviles, tweetdeck y feeds para tuitear, lo que evita que accedamos directamente a su web.

Sin embargo, el acuerdo alacanzado a finales del año pasado con Google para alimentar al buscador de información actualizada de sus usuarios posibilitó que twitter alcanzara la rentabilidad ya en 2009.

El interés de Google y Microsoft, con un acuerdo similar, no sorprendió a nadie, ya que pueden enriquecer enormemente su contenido al incorporar esa inmensa base de datos de contenido generado por los usuarios. Lo que sí es reseñable es que twitter introduzca ahora su motor de búsqueda en tiempo real. Una herramienta que claramente supera a Bing y Google en este tipo de búsquedas y sobre la que podrá construirse un próspero negocio de publicidad al más puro estilo Google.

¿Buscaremos en el futuro los usuarios la opinión del gobierno sobre cosas de actualidad? ¿Querremos saber qué piensa Bill Gates? La respuesta estará en twitter…

Etiquetas: , ,

Buen momento para el comercio electrónico

En plena crisis económica y aún con recesión en el comercio electrónico de Estados Unidos, es posible identificar buenas oportunidades en el mercado español.

A pesar de que los datos americanos no son los mejores para el sector, la cuota de comercio realizado a través de Internet sigue aumentando y es previsible que supere el 4% a finales de 2009. Además, algunas empresas muy representativas están obteniendo buenos resultados, como Amazon. Aunque su venta no se realiza mayoritariamente a través de Internet, el empuje que muestran Apple y Microsoft puede favorecer el crecimiento de las ventas online al ser la tecnología una de las categorías con mayor penetración en el medio.
(más…)

Etiquetas:

Actualidad tecnológica en LinkedIn: Grupo Internet al día

El pasado jueves 17 de septiembre se creo el grupo Internet al día (gratis con registro) con la intención de agrupar al mayor número posible de profesionales y académicos vinculados a Internet, marketing online y comercio electrónico. El éxito tras sólo cinco días ha sido rotundo con más de 100 noticias compartidas, 3 debates activos abiertos y más de 150 personas inscritas de reconocido conocimiento en estas áreas.
(más…)

Etiquetas:

Las 4 claves de Jeff Bezos para triunfar en comercio electrónico

Etiquetas:

Google vs. Microsoft: Muchas batallas desiguales

Es llamativo ver como estas dos grandes empresas tecnológicas con productos estrella aparentemente poco relacionados van, cada vez más, coincidiendo en mercados en los que tienen que competir.

Microsoft tiene como productos más rentables sus sistemas operativos Windows y su suite ofimática Office. A Google, su reconocimiento le viene por su potente motor de búsqueda. Ambas empresas son líderes en estos mercados pero a la obsesión de Microsoft por tener una sólida presencia en Internet, le ha contestado Google con lanzamientos como Google apps.

Es posible que estos movimientos se deban a una estrategia de competencia en múltipes puntos o, al menos en algunos casos, a la caída de las barreras de entrada existentes como consecuencia del desplazamiento de la batalla a Internet. Estos mercado oligopólicos con escasas barreras de entrada carecen por definición de interés estratégico salvo que sus actores crean que estas barreras se puedan levantar artificialmente en el futuro.

En concreto, tres batallas muy desiguales se han reactivado en los últimos días: Microsoft ha estrenado buscador, Google permite sincronizar Outlook y Windows 7 comienza su ofensiva.
(más…)

Etiquetas:

Barreras de entrada en el mercado de buscadores

El hecho de que Google posee un producto superior a su competencia es innegable si atendemos a su cuota de mercado. Aunque la empresa alcanzara esta cifra rápidamente en el pasado, este dinamismo del sector podría no manifestarse en el futuro debido a las barreras de entrada generadas.
Las principales barreras de entrada levantadas hasta el momento provienen del efecto lock-in (Damsgaard, 2002). Aunque este efecto pueda no ser tan pronunciado desde el punto de vista del usuario que realiza búsquedas, sí puede ser considerable si nos fijamos en los anunciantes. Desde esta óptica, el usuario empresarial siente afinidad y compromiso hacia el portal por la familiaridad con el diseño de la web (Casalo et al, 2008) y por los costes en los que incurriría para cambiar todas sus campañas a otro portal (Chen y Hitt, 2003).
(más…)

Etiquetas:

Modelos de negocio 2.0: El ejemplo de busuu.com

Hace poco comentábamos la situación que viven algunos conocidos portales 2.0 ante la dificultad de rentabilizar un producto que cuenta con un gran éxito de usuarios pero con un nivel de facturación aún muy escaso. En esta ocasión, he decidido hacer tres preguntas muy directas a Bernhard Niesner, co-fundador de busuu.com.

busuu.com es una comunidad online gratuita para el aprendizaje de idiomas en la que sus usuarios son a la vez estudiantes de lenguas extranjeras y profesores de su idioma nativo. Con este sistema se obtiene la ventaja de poder aprender de una forma práctica, ayudado por nativos de países o regiones específicas y con un perfil profesional afín al que el alumno busca. En su primer año de vida ha captado 80.000 usuarios registrados de más de 200 países y ha sido aceptado como proyecto de la UNESCO. Recientemente han completado su oferta con una suscripción premium que amplía su arsenal didáctico.

(más…)

Etiquetas:
Categorias: Casos de éxito

eGovernment 2.0 y nacionalización de empresas

Era cuestión de tiempo que la web 2.0 llegase a la administración pública. La web social, 2.0 o como queramos llamarla ha cambiado la forma en la que nos relacionamos con nuestros semejantes y ha facilitado la delegación de poder desde las organizaciones hacia los usuarios.

Hace pocos días, los ciudadanos de EE.UU. participaron en un debate abierto directamente con el presidente Obama. El espacio open for questions tiene algunas ventajas sobre el formato televisivo tengo una pregunta para usted:

- Cualquier ciudadano puede participar.
- Se evita la selección demoscópica de participantes, lo que reduce costes.
- El diálogo es continuo y no puntual.

Si nos fijamos bien en la definición de democracia, es innegable la total afinidad con el concepto de web 2.0. Esto puede generar un debate nuevo, especialmente en la medida en la que algunos proyectos 2.0 con dificultad para apropiarse de rentas de los usuarios y que tieneden al monopolio natural por las economías de red de su sector. Teniendo en cuenta que ni Adam Smith cuestiona la idoneidad de que el Estado intervenga para la creación de algunas redes e infraestructuras básicas, ¿deberían nacionalizarse o promocionarse desde la Administración algunos proyectos 2.0?

(más…)

Etiquetas: