‘Marketing online’

Internet como canal de internacionalización para las PYMES

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Debido a la actual situación económica en España son muchas las empresas que han optado por volcarse hacia el mercado exterior. En algunos sectores como bienes de equipo, las exportaciones están creciendo a ritmos del 20%.

Según un artículo publicado recientemente en International Marketing Review (The internet as an alternative path to internationalization?), el marketing online es una herramienta eficaz para potenciar la internacionalización de la empresa. Su utilidad no queda clara para empresas puramente virtuales pero sí para aquellas que lo utilicen como complemento para su actividad tradicional.

Una de las vías que están encontrando las PYMES españolas para potenciar las exportaciones es la utilización de estrategias de marketing online. Por ejemplo, en el sector de bienes de equipo anteriormente citado, la empresa española DTA ha conseguido captar clientes en los mercados internacionales más dinámicos para incrementar su venta de carretones y otros vehículos industriales.

En un sector muy distinto, el sanitario, el centro de psicología Psiconet ofrece terapia psicológica online a personas que se encuentren en cualquier lugar del mundo. Otra asociación médica, la Fundación Alborada, utiliza las redes sociales para promover el reconocimiento de enfermedades como la Sensibilidad Química Múltiple.

Similar a las exportaciones son las ventas realizadas a turistas extranjeros. En este sentido, el uso de Internet también puede ayudar a generar interés en los visitantes de otros países antes incluso de que pisen suelo español. De esta forma, empresas de restauración como el Grupo Combarro están atrayendo hacia sus establecimientos a clientes de alto poder adquisitivo.

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Mejorar el CTR en SEO

Normalmente se tiende a pensar que la labor SEO se basa en colocar resultados en páginas de búsqueda lo más arriba posible. Sin embargo, eso no deja de ser una visión parcial y estática de esta labor. Según los estudios publicados regularmente por SEOmoz, uno de los factores más importantes en SEO es el CTR (click through rate), es decir, la relación entre clics e impresiones de los resultados de búsqueda. Por lo tanto, mejorar el CTR tiene el efecto estático inmediato de incrementar las visitas para el mismo volumen de impresiones y tiene también el efecto dinámico de aumentar las apariciones en resultados de búsqueda por la mejora de la calidad.

Desde la actualización de Google Analytics en octubre de 2011 es posible consultar en la herramienta de analítica los informes de rendimiento orgánico integrándola con una cuenta de webmaster tools. Estos informes facilitan impresiones en SERP, clics y tasa CTR.

Informes SEO en Google Analytics

Informe Páginas de destino de SEO

Utilizando esta información podremos acceder al CMS para modificar las páginas con bajo CTR y emplear unas etiquetas meta más atractivas. Para ello, obviamente, el CMS debe permitir esa funcionalidad, lo que ocurre con la mayoría de las aplicaciones actuales ya sea en la funcionalidad estándar o mediante alguna extensión o plugin.

Edición de etiquetas meta en el CMS

Edición de etiquetas meta en el CMS

Se trata sin duda de una carga importante de trabajo para las webs con abundante contenido pero, el long tail SEO suele ser más rentable que las acciones centradas en pocas keywords de gran volumen en las que la competencia es feroz.

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Google Analytics incorpora datos de social media

Por fin el equipo de Analytics ha anunciado la incorporación de información de redes sociales a su herramienta de analítica web. El objetivo de esta mejora es triple:

  • Identificar el valor total del tráfico proveniente de los sitios sociales y medir la forma en que conducen a conversiones directas o ayudar en futuras conversiones.
  • Entender las actividades sociales que ocurren tanto dentro como fuera de su sitio para ayudar a optimizar el engagement de los usuarios e impulsar los KPIs.
  • Tomar mejores y más eficientes decisiones basadas en datos para impulsar su marketing en redes sociales.

Google Analytics incorpora mediciones de social media

Esta actualización que verá la luz en las próximas semanas es, según TechCrunch, otra nueva demostración del interés de Google por potenciar su red social Google con la fuerza de otras herramientas más consolidadas.

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Efecto ROPO y el desarrollo de capacidades en mercados digitales

Efecto ROPO en comercio electrónicoEl efecto ROPO, Research Online Purchase Offline, ha sido considerado tradicionalmente como un inconveniente para todas las webs de comercio electrónico. Los retailers online veían cómo su esfuerzo y recursos puestos en la actividad de venta online eran aprovechados por otros puntos de venta ya fueran de la misma compañía o de la competencia para apropiarse de la venta final al cliente.

En los últimos años, los motores de búsqueda se han esforzado por captar como clientes a los distribuidores offline. Recientemente, Google ha publicado “HP Online-to-Store case study”, un ejemplo real de cómo una campaña cobranded de HP con un gran distribuidor de Estados Unidos ha logrado el éxito en la captación de clientes online para tiendas físicas. La rentabilidad media obtenida medida en ROAS (Return On Ad Spend) alcanzó el 530%. Esta ha sido una iniciativa de Google y HP para la que han contado con un distribuidor cuyo nombre no se ha hecho público.

Por otro lado, crecen a gran velocidad las empresas de ofertas locales de un solo día como Groupon, Letsbonus, etc. que permiten a los negocios físicos locales captar clientes online mediante promociones que incluso se materializan con pagos online.

La reflexión que planteo es la siguiente, si cada vez es más importante para el comercio físico la captación directa o indirecta a través de Internet, ¿pueden permitirse estas empresas no desarrollar por sí misma los recursos y capacidades necesarias para mantener su actividad? O, desde otro punto de vista, ¿supone esto externalizar la función de marketing y convertir el negocio de la distribución en un commodity o se trata de una simple externalización de la función de ventas manteniendo el valor diferencial en la empresa distribuidora? Por último y tal vez más interesante aún, ¿es esta opción estratégica reversible o existirá path dependence?

En mi opinión, sólo el riesgo que supone convertir el negocio en commodity y que esta decisión no tenga vuelta atrás justificaría desarrollar estas capacidades aunque sólo fuera como estrategia defensiva.

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¿Será twitter el próximo Google?

Será twitter el próximo Google

Aunque el uso de twitter en España sigue siendo minoritario en España, sus tasas de crecimiento superiores al 1000% y la gran adicción que genera entre sus usuarios activos hacen que haya sido, ya desde hace años, una de las webs más vigiladas por los que nos dedicamos al mundo de internet.

Mientras la empresa seguía superando con éxito rondas de financiación, nadie se explicaba cuál era el modelo de negocio que podía justificar tan importantes aportaciones. Esto ocurre porque, la mayoría de los usuarios utilizamos aplicaciones móviles, tweetdeck y feeds para tuitear, lo que evita que accedamos directamente a su web.

Sin embargo, el acuerdo alacanzado a finales del año pasado con Google para alimentar al buscador de información actualizada de sus usuarios posibilitó que twitter alcanzara la rentabilidad ya en 2009.

El interés de Google y Microsoft, con un acuerdo similar, no sorprendió a nadie, ya que pueden enriquecer enormemente su contenido al incorporar esa inmensa base de datos de contenido generado por los usuarios. Lo que sí es reseñable es que twitter introduzca ahora su motor de búsqueda en tiempo real. Una herramienta que claramente supera a Bing y Google en este tipo de búsquedas y sobre la que podrá construirse un próspero negocio de publicidad al más puro estilo Google.

¿Buscaremos en el futuro los usuarios la opinión del gobierno sobre cosas de actualidad? ¿Querremos saber qué piensa Bill Gates? La respuesta estará en twitter…

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Actualidad tecnológica en LinkedIn: Grupo Internet al día

El pasado jueves 17 de septiembre se creo el grupo Internet al día (gratis con registro) con la intención de agrupar al mayor número posible de profesionales y académicos vinculados a Internet, marketing online y comercio electrónico. El éxito tras sólo cinco días ha sido rotundo con más de 100 noticias compartidas, 3 debates activos abiertos y más de 150 personas inscritas de reconocido conocimiento en estas áreas.
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Publicidad online. ¿Hacia un modelo 2.0?

Hace ya muchos años que los gestores de espacios publicitarios permiten competir a los anunciantes a través de subastas de CPC o CPM. Este sistema permite seleccionar de forma natural el anuncio más rentable, que en condiciones de libre mercado, debría coincidir con las opciones más satisfactorias para el consumidor.

Sin embargo, tal vez por las dificultades que están sufriendo los medios tradicionales o tal vez por la necesidad de rentabilizar el tráfico de algunas comunidades online, asistimos a la proliferación de nuevos modelos de publicidad en Internet.
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Barreras de entrada en el mercado de buscadores

El hecho de que Google posee un producto superior a su competencia es innegable si atendemos a su cuota de mercado. Aunque la empresa alcanzara esta cifra rápidamente en el pasado, este dinamismo del sector podría no manifestarse en el futuro debido a las barreras de entrada generadas.
Las principales barreras de entrada levantadas hasta el momento provienen del efecto lock-in (Damsgaard, 2002). Aunque este efecto pueda no ser tan pronunciado desde el punto de vista del usuario que realiza búsquedas, sí puede ser considerable si nos fijamos en los anunciantes. Desde esta óptica, el usuario empresarial siente afinidad y compromiso hacia el portal por la familiaridad con el diseño de la web (Casalo et al, 2008) y por los costes en los que incurriría para cambiar todas sus campañas a otro portal (Chen y Hitt, 2003).
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Las dos caras de las empresas brick&click

Es habitual diferenciar a las empresas de comercio electrónico entre aquellas nacidas en ese medio y especializadas en la venta online como Amazon.com, Atrapalo.com o conZumo.com y aquellas otras que poseen una tradición comercial en establecimientos físicos y han decidido unirse también a la oferta de comercio electrónico como Walmart, Carrefour o El Corte Inglés.

Las primeras suelen conocerse como pure players, mientras las segundas reciben con frecuencia la denominación de brick&click.

Lo cierto es que, aunque los usuarios suelen identificar estas tiendas como idénticas con independencia del canal por el que compren, existen notables diferencias entre la tienda o centro comercial físico y el canal de comercio electrónico.

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Ryanair y el antimarketing

Hace pocos meses la compañía low-cost Ryanair sorprendió al anunciar que cancelaría todos los billetes vendidos a través de agencias de viajes online como Rumbo, eDreams o Atrápalo.

En poco tiempo los reveses judiciales se han ido sucediendo al tiempo que descendía la popularidad de la empresa.
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