Las juntas arbitrales de consumo están saturadas por las reclamaciones a los proveedores de telecomunicaciones
Los organismos encargados de resolver conflictos entre empresas y clientes, las juntas arbitrales de consumo, están siendo superadas por el enorme número de reclamaciones por servicios de telecomunicaciones -fijo, móvil e Internet- está saturando las Juntas Arbitrales de Consumo, como denuncia el Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU). Así, estas juntas no pueden tramitar las denuncias de otros sectores.
Una de las razones argumentadas por la CCU es que los servicios de telecomunicaciones ponen tantos problemas ante las reclamaciones de sus clientes que estos prefieren resolver el problema directamente y acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo. Algunas de las Juntas ha constituido colegios especializados para intentar descongestionar el número de solicitudes pendientes.
El CCU denuncia que la Administración Pública tiene su parte de responsabilidad, “ya que no existe una decidida política de control y sanción” a los reiterados incumplimientos de las compañías de telecomunicaciones, y espera que la Ley de Servicios de Atención al Cliente anunciada por la ministra de Sanidad, Política Social e Igualdad, Leire Pajín, resuelva esta situación.
Nos da la impresión que esta ley tampoco ayudará a los sufridos consumidores ya que el gobierno actual desconoce cuál es la problemática de las telecomunicaciones y le suena algo del tema de internet por las quejas de la SGAE.
El creador de la Web contra las leyes anti-piratería en Internet
El creador de la World Wide Web, Tim Berners-Lee, ha escrito un largo artículo para la revista Scientific American donde critica duramente las legislaciones de Francia, Reino Unido y Estados Unidos aprobadas para luchar contra la piratería en Internet.
En este artículo, Larga Vida a la Web: una llamada por la neutralidad y la continuación de los estándares abiertos, Berners-Lee llega a comparar estos recortes de derechos en la Red con la violación de derechos humanos en China y otros países dictatoriales con el recorte de derechos en la Red que están sufriendo ciudadanos de democracias como Francia, Reino Unido y Estados Unidos: “En Francia una ley creada en 2009, la llamada Hadopi, permite al Gobierno desconectar de Internet a un hogar durante un año si algún miembro de la casa es acusado por una empresa de haber cogido música o vídeo”. Algo similar a la primera versión de la tristemente célebre Ley Sinde.
Berners-Lee también sacude al Reino Unido mencionando que la Digital Economy Act autoriza al gobierno ordenar a una ISP a que desvele el nombre de un abonado a Internet si aparece en una lista de sospechosos por haber infringido las leyes contra la propiedad intelectual. Solo si es sospechoso. No nos detengamos en cuestiones baladíes como la presunción de inocencia. Como en España.
Y sobre Estados Unidos, el científico recuerda que se aprobó la Combating Online Infringement and Counterfeits Act, que “autoriza al gobierno a crear una lista negra de webs, con sede social en Estados Unidos o no, por haber sido acusadas de infringir los derechos de copyright. En todos esos casos, no se protege a la ciudadanos antes de que sean desconectados o sus páginas bloqueadas”.
Y Berners-Lee concluye: “Dadas las diferentes maneras en que la Web es hoy crucial en nuestra vidas y en nuestro trabajo, la desconexión es una forma de privación de nuestra libertad… Ninguna persona ni organización debe ser privada de conectarse a otros sin un proceso legal y sin la presunción de inocencia”.
Chávez quiere controlar Internet
El gobierno de Venezuela quiere aprobar una ley para controlar internet, especialmente las redes sociales, para prohibir la difusión de textos, sonidos e imágenes que perjudiquen a Hugo Chávez. El vicepresidente Elías Jaua presentó una propuesta de reforma de la denominada Ley Resorte (Ley de Responsabilidad Social de la radio y televisión), que incluye los medios digitales, sitios web (redes sociales, internet) y televisión por cable que fue aprobada por orden presidencial.
Poniendo de excusa “aquellas informaciones que puedan constituir manipulaciones mediáticas dirigidas a fomentar zozobra en la ciudadanía o alterar el orden público.
Los que estén destinados a desconocer las autoridades legítimamente constituidas, irrespetar a los poderes públicos o personas que ejerzan dichos cargos”, la ley establece que “los proveedores de servicios de internet deberán establecer mecanismos que permitan restringir, sin dilaciones, la difusión de mensajes y acceso a portales divulgados”.
Por lo que vemos censura en toda regla. En el pasado mes de diciembre, unas filtraciones de Wikileaks aparecieron en un diario de México, que publicaba que la familia de los Chávez tiene 140 millones de dólares en las cuentas bancarias de Estados Unidos según la CIA. Con este precedente y conociendo al gobernante venezolano no parece extraña esta reacción.
Un blogger a los postres
Amador Fernández – Savater, conocido blogger y coeditor de Acuarela Libros, ha contado en su blog como fue invitado a una cena con la ministra de Cultura y otras figuras relevantes de la industria cultural española para hablar sobre la Ley Sinde, el tema de las descargas. Sus conclusiones dan que pensar: “es el miedo quien gobierna, el miedo conservador a la crisis de los modelos dominantes, el miedo reactivo a la gente (sobre todo a la gente joven), el miedo a la rebelión de los públicos, a la Red y al futuro desconocido”.
Fernández – Savater relata con mucha gracia como fue invitado junto a varias personas del mundo de la cultura (Álex de la Iglesia, Soledad Giménez, Antonio Muñoz Molina, Elvira Lindo, Alberto García Álix, Ouka Leele, Luis Gordillo, Juan Diego Botto, Manuel Gutiérrez Aragón, Gonzalo Suárez, Cristina García Rodero entre otros), sintiéndose bastante fuera de lugar ya que desde hace años está implicado en los movimientos copyleft/cultura libre.
Su primitivo temor fue en aumento al darse cuenta que acabó discutiendo con quince personas a la vez. Quince personas que pertenecen “a una élite que está perdiendo el monopolio de la palabra y de la configuración de la realidad. Y sus discursos traducen una mezcla de disgusto y rabia hacia esos actores desconocidos que entran en escena y desbaratan lo que estaba atado y bien atado. Ay, qué cómodas eran las cosas cuando no había más que audiencias sometidas. Pero ahora los públicos se rebelan: hablan, escriben, se manifiestan, intervienen, abuchean, pitan, boicotean, silban“.
La conclusión de Fernández – Savater es siniestra: “Me preocupa esa combinación de ignorancia y miedo, porque de ahí sólo puede resultar una cosa: el recurso a la fuerza, la represión y el castigo. No son los ingredientes básicos de la sociedad en la que yo quiero vivir”.
Recomendamos la lectura íntegra de la entrada en este blog. Merece la pena.
Del blog al gobierno
Slim Amamou, miembro del Partido Pirata de Túnez, fue detenido el pasado 6 de enero por formar parte de un grupo que atacaba páginas webs del Gobierno tunecino a través del controvertido colectivo Anonymous. Quince días después de su puesta en libertad, fue nombrado Secretario de Estado de Juventud y Deporte del gobierno de unidad nacional que trata de llevar al país hacia la democracia.
Este blogger de 33 años anunciaba en Twitter su entrada en el gobierno con un lacónico tweet “Soy secretario de Estado de la Juventud y del deporte 
”, y justifica su decisión en Le Figaro: “Seamos realistas, no podemos reformar todo de la noche a la mañana. El partido en el poder contaba con tres millones de adherentes”.
Amamou es uno de los muchos héroes anónimos que ha formado parte de la Rebelión de los jazmines, el movimiento que derrocó a Ben Alí. Y además menciona explícitamente que “Internet ha contribuido mucho, dado que los otros medios estaban completamente gangrenados y no funcionales”, indicando que en relación a Anonymous, “hace falta nuevas formas de gobierno, de ciudadanía, basadas en Internet. Esto es un comienzo”.
Sin embargo, a sus compañeros no les ha gustado su decisión de incorporarse al gobierno. En su Twitter han aparecido mensajes como “No se puede comprar a slim404 (su nombre de guerra), él ya se ha vendido” o “cometes un grave error al sentarte con ministros del RCD”, antiguo partido presidencial.
¿Pasará lo mismo en Libia? Recordemos que Egipto un directivo de google, Wael Ghonim, se convirtió en un héroe popular al denunciar los abusos de la policía de Mubarak y al crear la página de Facebook del premio Nobel de la paz, MoHamed el Baradei, opositor al antiguo gobierno egipcio.
“Anonymous” en los Goya
El grupo “Anonymous” se ha presentado anoche en la Gala de los Premios Goya para protestar contra la Ley Sinde. No es la primera vez pero sí la que ha tenido más repercusión en los medios. Después del primer intento de aprobar esta controvertida (por no decir otra cosa), la página web del Partido Popular y del Senado español fue atacada por los famosos ataques DDoS. Anteriormente, la web de la SGAE ya fue atacada por el mismo motivo.
Pero este domingo, “Anonymous” ha tenido su puesta de largo junto a la alfombra roja de los Goya. Desde las 16:00 horas consiguieron colapsar las webs de la academia y la página oficial de los premios con los ataques DDOS preparando su intervención a las puertas del Teatro Real, lugar donde se celebraba el acto. Convocados a través de mensajes de twitter, los cibernautas se daban cita manifestando que “Anonymous irá de excursión hasta las vallas de la alfombra roja para hacer ruido contra la Ley Sinde y contra aquellos que nos llaman ladrones”.
300 personas abuchearon a actores y miembros del Gobierno, con las caras tapadas con la máscara de Guy Fawkes, el personaje que inspiró «V de Vendetta», y portando pancartas con frases como «Salvar la industria no es salvar la cultura», «No a la mordaza digital» o «Di no a la Ley Sinde». Precisamente fue la ministra de Cultura, Ángeles González-Sinde, quien se llevó sin duda la peor parte. Sólo Álex de la Iglesia fue aclamado por los internautas. No olvidemos que Álex de la Iglesia es uno de los pocos miembros del mundo de la cultura en España que accedió a debatir con los internautas y modificó varios de sus planteamientos iniciales respecto a internet y las descargas, lo que le llevó a dimitir de su cargo de presidente de la academia de cine debido a las crueles críticas de sus compañeros.
La ministra es una de las víctimas predilectas del colectivo. Hace ya unos meses, se creó una campaña conocida como #sindegate, puesta en marcha por el grupo «Hacktivistas». Según ellos, «el “Sindegate” es el escándalo surgido a raíz de las filtraciones de Wikileaks que muestran cómo la “Ley Sinde” fue diseñada por EE.UU. Afirmación algo apresurada pero no carente de sentido.
Además de Álex de la Iglesia, el actor y director Santiago Segura también ha manifestado su apoyo a “Anonymous” colgando de su twitter una imagen en la que aparece con una de las pegatinas que se repartieron a quienes se congregaron a las puertas del Teatro Real con el lema: «We are Anonymous». También ha sido sorprendente la actitud de la actriz Asumpta Serna, que portaba un letrero con el lema “Viva wikileaks”.
Después de todo esto, queda poco por decir. Y ya lo dijo De la Iglesia en su último discurso como presidente de la academia: “Intenet no es el futuro, como algunos creen. Internet es el presente. Internet es la manera de comunicarse, de compartir información, entretenimiento y cultura que utilizan cientos de millones de personas. Internet es parte de nuestras vidas y la nueva ventana que nos abre la mente al mundo. A los internautas no les gusta que les llamen así. Ellos son CIUDADANOS, son sencillamente gente, son nuestro PUBLICO”.
“Anonymous” ¿los vigilantes de Internet?
En los últimos días y relacionándose con la Ley Sinde y con el juicio a Julian Assange y al fenómeno “wikileaks”, ha aparecido en los foros de internet, un grupo nada homogéneo llamado “Anonymous” que, según sus propias palabras, ataca a empresas y entidades que ponen en peligro los derechos y libertades en internet.
Este grupo está coordinado por un internauta conocido por “Moot” y en un principio, se articulaban desde una web llamada www.4chan.org que tiene más de 6 millones de usuarios, suponiendo el primer experimento de conciencia colectiva de la red. En la actualidad el centro de operaciones es una red de chat conocida como IRC, que denominan, IRC Anonops. También se coordinan en www.whyweprotest.net con más de 33.000 usuarios.
Su ataque más típico, denominado DDoS (ataque distribuido de denegación de servicio) es muy sencillo y consiste en fijar una fecha y hora para entrar en una determinada página web, y terminan ‘tirándola’, ya que el servidor atacado recibe tantas peticiones a la vez que no puede atenderlas y se satura.
Con este modo de actuar, colapsaron las webs oficiales de Túnez, la SGAE, Visa, Paypal, Mastercard, la Iglesia de la Cienciología y diversas asociaciones discográficas, gestoras de derechos de autor y páginas con contenido fascista.
En España, se han posicionado contra la Ley Sinde y han anunciado diversos ataques contra las webs del gobierno y del Partido Socialista.
Parafraseando al clásico, un fantasma recorre la red. Y es anónimo. Y enorme.
Breves sobre América Latina
En Ecuador, el presidente Rafael Correa ha anunciado la creación de un sistema electrónico de gobierno con el que se podrá conocer en tiempo real los resultados de gestión de cada subsecretaría y unidad de gestión del gobierno. Este sistema se implantará a lo largo de los próximos dos años y comprenderá además de un sistema informático, una serie de procesos de capacitación y formación.
Hay un intenso debate en Perú acerca de la implantación del voto electrónico. El expresidente Alejandro Toledo aboga por su implantación rápida y definitiva mientras que el actual mandatario, Alan García, tiene aún dudas sobre su seguridad. No cabe duda que su implantación facilitaría mucho las cosas en un país con una orografía complicada y que le ha hecho pedir ayuda a organismos electorales internacionales en varias ocasiones.
Paraguay ha firmado un acuerdo con la asociación de Estados Americanos (OEA) para aplicar un programa de gobierno electrónico en el ámbito municipal. La OEA proporcionará este programa, denominado Municipios Eficientes y Transparentes, y que incluye un paquete metodológico que incluye formación, consultoría y tecnología, desarrollado desde hace cinco años en otros lugares de América Latina.
En Argentina, Juan Manuel Urtubey, gobernador de Salta, ha decidido implantar el voto electrónico para las elecciones regionales de 2011, lo que obliga a desdoblarlas de las nacionales que también se realizarán el año que viene ya que los sistemas son incompatibles según el mandatario.
Los diputados españoles y el iPhone 4: más dificultades tecnológicas
En alguna ocasión anterior nos hemos referido a las batallas que los políticos españoles tienen con las nuevas tecnologías. Un nuevo capítulo de esta guerra se ha escrito con el reparto de nuevos teléfonos móviles en el Congreso. Hace poco a nuestros representantes se les dio la opción de elegir entre un iPhone 4 o una Blackberry, todo ello a cargo del dinero de los ciudadanos en medio de la crisis que estamos viviendo. 330 de ellos optaron por el primero y así, sus señorías disfrutan de llamadas y de conexión a Internet gratis.
El problema, es que muchos diputados no saben usarlo y necesitan que compañeros, familiares o conocidos, para que les enseñen a utilizar su nuevo teléfono. Algunos de ellos reconocen que son “demasiado mayores” para iniciarse en su manejo.
El principal problema que encuentran es la pantalla táctil ya que se debe tener cierta precisión en los dedos al manejar el iPhone, y gran parte de ellos muestran escasa habilidad y problemas de movimiento. A eso se le une otro problema bastante bobo: algunos acercan demasiado el dispositivo a la oreja, con lo que activan involuntariamente algún comando, y la consecuencia es que cortan la llamada.
Desde luego y pensándolo fríamente, es para llorar. Que el Congreso se gaste lo que se gasta alegremente para que nuestros políticos no sean capaces de usar mínimamente en pocos días cualquier dispositivo electrónico.
Urnas electrónicas en las elecciones brasileñas
El presidente del Tribunal Superior Electoral (TSE) de Brasil, Ricardo Lewandowski, ha manifestado después de las elecciones en Brasil su satisfacción por el éxito de las nuevas urnas electrónicas, que reconocen a los electores a través de sus huellas digitales.
“La urna biométrica fue un éxito. Fue la primera vez que la usamos y obtuvimos un 93,5 por ciento de reconocimiento de las huellas digitales”, afirmó el magistrado.
Estas urnas fueron usadas en 60 ciudades y por 1,2 millones de los 135 millones de votantes en Brasil que se habían acercado a los centros electorales con antelación para escanear sus huellas.
Las urnas electrónicas en Brasil comenzaron a usarse en las elecciones municipales de 1996 y el voto electrónico se generalizó a partir de los comicios locales de 2000.
Este éxito ha acallado las críticas sobre su fiabilidad ya que aunque algunos ingenieros de telecomunicaciones sostienen que nada en ese campo es totalmente inmune a manipulaciones pero el Supremo Tribunal Electoral siempre ha autorizado este sistema de voto ya quese han hecho numerosas pruebas con expertos informáticos y los resultados han sido siempre positivos. Nadie consiguió violar el sistema.
