Análisis del Sentimiento y MinerÃa de Opiniones
Por otro lado, las posibilidades para las empresas son múltiples con estas tecnologÃas. La minerÃa de opiniones tiene una aplicación directa en marketing al permitirnos controlar si la gente está contenta o descontenta con nuestra marca o con alguno de nuestros productos, para posteriormente analizar los puntos fuertes y débiles de los mismos. Y no analizarlos desde el punto de vista del desarrollador de un servicio o el que dirige una gran marca, si no desde la perspectiva de los consumidores y usuarios que, hoy más que nunca, son los que siempre tienen la razón.
La Web Social lo ha socializado todo, como apuntaba Gartnet con el CRM, y seguirá haciéndolo hasta puntos insospechados, más allá del ya de por si impresionante futuro que nos pintaba Forrester con su informe de “The Future of the Social Web in 5 eras“. Apenas recién nacida, la Web Social ya ha cambiado la forma en la que se genera y consume la información, y ha posibilitado el que todos nosotros seamos generadores de contenidos, que compartamos nuestro dÃa a dÃa con quienes queremos compartirlo, y sentemos las bases de lo que está por venir, la explotación inteligente de estos datos. Hace unos años no podrÃamos pensar el conocer el estado de ánimo de una persona de forma automática sin necesitar una participación directa del sujeto, ya que no tenÃamos disponible de forma directa nada a partir de lo que extraer información para poder determinar este estado de ánimos. Y ahora tenemos tanta cantidad de información que resulta hasta abrumadora.
Para mi queda claro, el futuro de la Web es Social, pero lo Social solamente será la base de lo que está por venir. Falta que llegue la verdadera web móvil, falta que explote la realidad aumentada hasta que se meta en nuestras vidas y se combine con lo social, y falta que la web se adapte ya no a nuestros gustos, si no también a cómo va nuestro dÃa.
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Comentarios
VValdes, yo no creo que sea algo que sea fácil de aceptar a priori, pero cuando llega uno se amolda. Mira el tema de las redes sociales. Si nos hubieran dicho hace 5 años de meter nuestros datos en Internet y compartirlos con todo el mundo, hubiéramos puesto el grito en el cielo por la falta de privacidad, por lo que podrían hacer otros con esos datos, etc. Y a día de hoy, todavía en pañales, las redes sociales acumulan cientos de millones de usuarios en todo el mundo, con una generación de nativos digitales que las han tomado como parte de su vida y ni siquiera han probado otras tecnologías anteriores como el correo electrónico.
Como todo, llevado al extremo generaría una distopía que ninguno queremos sufrir, pero al menos hasta ahora las tecnologías de Internet están siendo contenidas adecuadamente, entre otras cosas, porque pasado un límite los usuarios no lo aceptarían.
Veremos qué pasa cuando llegue la Singularidad 
Hola VValdés,
a mí si me parece que resulta positivo y práctico. No se trata ya de controlar tus sentimientos de forma personalizada (eso debe estar más lejos) sino de mejorar servicio y producto para todos sus clientes. Y si además te permiten resolver una incidencia, con tan solo dejar un comentario en cualquier foro web o Twitter, me parece además muy cómodo.
Un saludo y felicidades por el artículo,
Pedro Máiquez
Un...
Siento no compartir mucho contigo este punto de vista. Puede en cambio que me vea obligado a aceptarlo como necesario, entendido el termino en su acepción filosófica de "inevitable", pero no de "imprescindible" .
Voy a poner un símil del mundo análogico a los escenarios que la minería de los sentimientos plantea: imagina que tienes un día "enrevesado", por cualquier causa X. Y que para no agobiarte en casa decides irte al Corte Inglés. Allí, han sido capaces de desarrollar una tecnología que es capaz de conocer todos tus movimientos de bits en las últimas 24 horas, además de hacerte una tomografía computerizada de tus lóbulos en los arcos de la entrada, y saben perfectamente cómo te encuentras, y probablemente hasta el porqué te encuentras así. Imagina también que El Corte Inglés es capaz gracias a una revolucionaria tecnología de transformar todo el centro comercial para tí, paralelizando mundos analógicos vivibles (uno para cada cliente que entra), y adapta el centro comercial enteramente a tu estado de ánimo ¿cómo te sentirías? ¿en realidad quien saldría más beneficiado de esta relación? ¿Tú o El Corte Inglés? Yo creo que lo que caracteriza al hombre es enfrentarse a un mundo, que a veces, le resulta hostil. Esto nos hace inteligentes, vivir en un mundo de estas características y salir adelante. Todo lo demás, me suena un poco al "soma para epsilones" de Huxley. ¿A alguien le gustaría ir a visitar un Corte Inglés de este estilo? Podriamos hacer una breve encuesta entre nosotros…
Saludos cordiales y hasta pronto.
VValdes.