Por:
Patricio Morcillo morcillo@revistamadrimasd.org Catedrático de Organización de Empresas. Universidad Autónoma de Madrid

La complejidad y el nivel de sofisticación de un nuevo producto pueden provocar, en las personas, una actitud de rechazo o de resistencia al cambio. Sí no, que se lo pregunten a estos dos frailes enfrentados a lo que llamamos, en su día, "nuevas tecnologías".

En cuanto a los indios, como iban a poder entender estas nuevas señales si no correspondían a sus necesidades actuales. Una anticipación mal calculada hace fracasar el nuevo producto porque este no se ajusta al contexto presente. Para plantearse alguna posibilidad de éxito la empresa debe asumir el desarrollo de un sistema de aprendizaje para educar a sus clientes potenciales.

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