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La qualité dans les agences de voyage face au défi de l´innovation technologique. |
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Les Agences de Voyage en Espagne
sont entrain d´assister à une restructuration du secteur et à un
changement dans leurs activités traditionnelles. Afin d´affronter ces
changements il faut développer et implanter de nouvelles stratégies
basées sur la qualité du service prêté. Pour atteindre cet objectif,
l´article présente un modèle qui suit quatre lignes d´action :
l´amélioration de la formation des agents, la connaissance des
caractéristiques de la demande, l´adaptation de la demande à travers
des produits différentiés pour chaque segment ou pour chaque client et
la prestation d´un service de qualité. Pour l´implantation de ce
modèle, l´utilisation des nouvelles technologies est essentielle. |
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