"InformACCION/ComunicACCION" de José Luis Carrascosa, periodista y actualmente consultor independiente, es un amplio ensayo sobre el impacto de las nuevas tecnologías que adopta el formato de un peculiar libro bifronte, diseñado con dos portadas para abordar las condiciones necesarias y las consecuencias de un doble tránsito: el que va de la Sociedad de la Información a la Sociedad del Conocimiento (que el autor prefiere denominar Sociedad del Aprendizaje) y la evolución de esa misma Sociedad de la Información hacia una auténtica Sociedad de la Comunicación.

El ensayo, que parte de la amplia experiencia del autor en actividades relacionadas con las T.I.C.s (tecnologías de la información y la comunicación), está escrito a contracorriente de una ingenua filosofía "cibercultural" muy al uso en nuestros días según la cual la "explosión" digital y la mundialización de Internet en una sociedad tecno-conectada nos van a conducir por ensalmo a una nueva Arcadia en la que florecerán espontáneamente la libertad, la comunicación y el conocimiento.

Mitos tecnológicos y "computopía"

Carrascosa ironiza sobre los tópicos y los mitos de una "computopía" que considera intelectualmente basada en un nuevo "estructuralismo informático" que -al hilo de la aporía de McLuhan, "el medio es el mensaje"- tiende a confundir formas con fondos y soportes con contenidos en un paradigma falso que puede acabar convirtiendo el exceso del aparato informativo en el primer enemigo del conocimiento. "Este libro -escribe el autor- pretende ofrecer brújulas para no naufragar en el océano informativo aparentemente sin orillas que ha mundializado la Red".

"La sobre-saturación informativa -añade José Luis Carrascosa- puede convertir ese falso conocimiento en un cementerio de información, porque podemos ahogarnos en un aluvión de datos sin sentido, de hechos sin explicación. Hay quien habla incluso de "infoxicación" para referirse no sólo al empacho sino al hecho evidente de que la aparente pluralidad de canales y de medios, incluida Internet, encubre formas ocultas de propaganda y un efecto ventrílocuo: muchos altavoces con una misma voz detrás".

"Cibercultura" y simplismos educativos

"Tal parece que, a medida que nos informamos más, entendemos menos y va siendo hora de analizar la necedad de muchos pedagogos según los cuales la calidad de la enseñanza no puede mejorar hasta que todos los alumnos tengan acceso directo e individual a Internet, como si la educación no tuviese mucho más que ver con la formación de criterio -del latín crites, separar lo accesorio de lo esencial- que con la absorción indiscriminada de información en bruto".

En esa misma línea, el libro refleja el sobre-equipamiento informático de muchas empresas españolas que durante las últimas décadas han implantado enormes sistemas "como quien adquiere un Rolls Royce para ir a comprar el pan o utiliza un todo terreno para jugar al golf". Y denuncia las mixtificaciones de los abundantes gurús "ciberculturales" que han fabulado la utilidad real de unas nuevas tecnologías que consiste, nada menos, que en liberar de tareas rutinarias a la inteligencia del hombre, para que esta pueda concentrarse precisamente en las actividades que son propias del conocimiento.

Carrascosa -que ganó el premio de ensayo Fundesco por un libro titulado "Quimeras del Conocimiento"- critica con especial detalle los excesos "epistemológicos" de los defensores de una inteligencia artificial todavía pregonada pese a sus bajos resultados en sistemas de lo que el autor sugiere denominar "Cognótica" ya que se trata de tecnologías de metáfora humana, fáciles de usar porque intuyen y mimetizan al usuario emulando el razonamiento en términos procedimiento y no de creación.

Una lectura doble sobre la nueva materia prima

El libro tiene dos portadas para abordar las dos caras de una misma moneda:

InformACCION, por un lado, se refiere a ese factor esencial, la información, que cada vez pesa más que otros factores clásicos de producción como el capital y los recursos materiales. Una nueva materia prima que, a diferencia de las "naturales", no sólo no se agota sino que crece a medida que más se consume, se regenera a medida que más se utiliza. "Cada vez -incluso en las labores más manuales- trabajamos menos con "cosas" y más con información. Una información que actúa, que interactúa y aumenta cuando se comparte".

ComunicACCION, por otro lado, trata de describir la creciente actitud de participación activa y de trabajo en común y las nuevas relaciones humanas que la diseminación de la información está produciendo en todas las organizaciones y que es preciso encauzar. "El acceso a la información está rompiendo barreras y las empresas inteligentes se han convertido ya en redes de aprendizaje en las que se diluye el viejo concepto de jerarquía rígida en pirámide en la que cada peldaño aportaba datos a su nivel y sólo en el vértice se disponía de la información esencial para la toma de decisiones. La información desciende de la pirámide y el factor humano sube por ella."

De la "privática" a las grandes redes compartidas

La primera parte del libro plantea, por ello, una reflexión humanística sobre las nuevas tecnologías desde la aparición del ordenador personal -cuando nació lo que el autor denomina "privática"- hasta los esquemas cliente-servidor, la arquitectura de redes y la generalización de Internet. El autor describe el cambio hacia los nuevos modos de organización de "empresas celulares" de "organizaciones inteligentes" y la paralela evolución desde los primitivos EIS (Executive Information Systems) hasta las nuevas Intranets para llegar al knowledgeware, a los nuevos modelos de Gestión del Conocimiento.

A modo de bisagra entre esos dos grandes bloques el libro contiene un "centrólogo" que incluye el "Manifiesto para un observatorio humanista de las nuevas tecnologías" elaborado por José Antonio Marina, que dirigió junto al autor unos encuentros interdisciplinares celebrados en la Universidad Internacional Menéndez y Pelayo en Santander. El Manifiesto plantea la necesidad de diseñar una nueva "pedagogía social" para que los ciudadanos obtengan los beneficios reales que ofrecen las T.I.C. Esas páginas centrales recogen también seis propuestas de otro reconocido filósofo, Alejandro Llano, llenas de sentido común y de realismo sobre en qué debería consistir esa mal conocida Sociedad del Conocimiento.

Del "peopleware" a la gestión del conocimiento

La segunda parte del libro describe -de un modo muy práctico- el peopleware, la gestión de la comunicación como una herramienta que resulta cada vez más estratégica entendida como una visión común, un sentido de misión y una identidad compartida que da coherencia a las organizaciones. Una comunicación de enfoque global que establece nuevos cauces y que debe integrar, con un mismo diapasón, las técnicas de marketing, de ventas, de atención al cliente y de publicidad, las relaciones con inversores y con proveedores (shareholders y stakeholders), el balance social, las relaciones institucionales y con los medios informativos, la identidad corporativa, la práctica habitual de auditorías de comunicación y, sobre todo, la atención primordial a la comunicación interna.

Una comunicación directa, franca y transparente que, mas allá del abuso de la cosmética con el que con frecuencia se maquilla la "imagen", José Luis Carrascosa entiende como el acorde de todos los instrumentos que conciertan la empresa y como un compromiso moral: la obligación permanente de coherencia entre el discurso y los hechos, entre el decir y el ser en el conjunto de la organización y en cada una de las personas que la componen.