Desde todos los organismos gubernamentales y universidades se ha apoyado la política de creación de spin-off universitarias como la mejor manera de vincular la investigación universitaria y el sistema productivo, como vía para articular la transferencia de los conocimientos generados y la presencia de la Universidad en el proceso de innovación del sistema productivo y de las empresas.

La comunidad de Madrid y la UPM han sido unos de los primeros que han seguido este modelo en nuestro país, apoyando iniciativas como la de la empresa Inventa Soluciones S.L. que fue creada a principios del año 2002 como spin-off de la Universidad Politécnica de Madrid a través del programa de NEBT’s y “madrid+d” de la Dirección General de Universidades e Investigación de la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid.

Mediante la convocatoria de ayudas a empresas para la realización de proyectos de I+D, la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid, continua impulsando la creación riqueza tecnológica, evaluando y subvencionando propuestas en esta línea. Uno de dichos proyectos es el presentado por Inventa Soluciones S.L. para desarrollar un sistema informático que gestione de forma óptima los servicios de asistencia social domiciliaria.

El núcleo de la empresa surgió a partir de investigadores del Departamento de Matemática Aplicada y Métodos Informáticos de la Escuela de Ingenieros de Minas de la Universidad Politécnica de Madrid con más de diez años de desarrollo en diversos proyectos de I+D, y en la actualidad, está constituida por un equipo multidisciplinar al incorporarse a la misma informáticos, técnicos comerciales y abogados.

Inventa Soluciones S.L. es una empresa de base tecnológica que crea soluciones que permiten obtener mayor competitividad a las organizaciones, pudiendo ser dichas soluciones productos, proyectos o consultoría en los campos de organización dinámica de conocimiento, trabajo cooperativo, apoyo a la decisión, optimización, etc.

La idea de la realización de un sistema de gestión de la asistencia social domiciliaria surge cuando se detecta la dificultad con la que se encuentran las organizaciones responsables de dicha asistencia en muchas mancomunidades y ciudades de la Comunidad de Madrid y en general de todo el país, y de la potenciación de la asistencia domiciliaria y los centros de día, frente a las residencias tradicionales. La tendencia a la asistencia social domiciliaria se va afianzando año tras año como una solución muy adecuada ya que, siempre que no sea sanitariamente necesario, resulta menos traumática y con menores costes que el internamiento hospitalario.

La calidad del servicio está ligada a mantener la continuidad de servicio entre auxiliar y asistido, a disminuir retrasos en la prestación del servicio, a cumplir los horarios de atención, y a seleccionar la asistencia adecuada para cada servicio, etc.

Las múltiples dificultades de gestión, sumadas al aumento de la demanda de este tipo de servicios sociales, supone que los responsables de organización consideren fundamental disponer de algún tipo de sistema de ayuda con el que poder mantener o mejorar la calidad del servicio sin elevar los costes.

Diagrama de Gantt de los servicios de dos asistentes sociales


Rutas correspondientes a los servicios

En este sentido, gracias a la herramienta, los gestores podrán dedicar tiempo a simular situaciones del tipo, “qué sucede si…”, que resultarán mucho más sencillas con su utilización y podrán resolver contingencias de última hora en pocos minutos, con las mínimas alteraciones y con la garantía de que la decisión adoptada para resolver un problema rápidamente, no sea precipitada.

Entre los principales beneficios del sistema, podemos destacar los siguientes:

• Sencilla integración con el sistema de información de cada organización.
• Simplifica las tareas administrativas y de contabilidad tanto en lo relativo a los trabajadores sociales como a las asistencias.
• Permite gestionar la información de trabajadores y clientes de forma rápida y eficaz, con la consiguiente mejora de servicio y ahorro de tiempo de operación.
• Corto tiempo de respuesta, proveyendo de rápida ayuda ante la planificación y toma de decisiones.
• Soluciones “a medida” de cada organización. Flexibilidad para adaptarse a cualquier organización
• Mejora en la calidad del servicio suministrado por la organización (máximo grado de satisfacción).
• Reducción de costes. Disminución o mejor asignación de recursos asignados.
• Capacidad de simulación, a fin de permitir a los gestores definir y analizar estrategias frente a nuevas situaciones.
• Sistema flexible y evolutivo, que pueda crecer y dar respuesta a las demandas sociales que se puedan ir generando a lo largo tiempo.
• Evaluación de soluciones existentes.
• Sencilla visualización de las soluciones, gracias al sistema de información geográfico integrado y al conjunto de informes analizando agrupada y separadamente todos los componentes de calidad y costes.