La sociedad del conocimiento se caracteriza por la importancia del conocimiento como fuente de valor y bienestar social. En este contexto, el autor explora las implicaciones teóricas y prácticas del desarrollo de organizaciones sanitarias basadas en el conocimiento. Todo ello, a partir de las aportaciones de la literatura de gestión acerca del conocimiento organizativo y de la proveniente de la teoría de la complejidad.

En un entorno dinámico, convulso, complejo e incierto en el que se desenvuelve actualmente la Administración Pública, la adopción del Modelo EFQM de Excelencia como referente estratégico permite la adaptación anticipativa de ésta, merced al despliegue de una serie de sensores externos e internos, así como al impulso de la innovación y mejora continua de la organización orientadas a la maximización del valor aportado por ésta al servicio de los ciudadanos.