El IADE ha participado activamente junto con la Comisión de Modernización y Calidad de la Federación Española de Municipios y Provincias y el grupo Galgano en la elaboración de esta colección de diez guías para apoyar la gestión de la calidad en los ayuntamientos españoles. Estos documentos, dirigidos fundamentalmente a técnicos y responsables municipales, constituyen verdaderos prontuarios para la implantación de iniciativas de mejora continua en el ámbito local. El elenco de temas tratados ofrece, asimismo, una visión panorámica de los nuevos retos de los municipios en un entorno complejo y dinámico. Las diez guías pueden agruparse en tres bloques temáticos. El primero de los bloques tiene carácter general y está integrado por las guías 1, 2 y 3. La guía 1, dedicada al marco competencial de los entes locales y a los instrumentos de gestión de la excelencia, se complementa con la segunda y tercera guía que se ocupan, respectivamente, de los planes de calidad y las cartas de servicio al ciudadano. Un segundo bloque de títulos de la colección presenta los principales modelos e instrumentos de gestión de la calidad. Así, la guía 4 analiza la gestión del conocimiento y su relación con la mejora continua. Las características de modelos de excelencia en el ámbito de la Administración Local son estudiadas en la guía 5. La guía 6, por su parte, centra su atención en la gestión de procesos. El último bloque temático aborda el tema de la orientación a la ciudadanía. La medición satisfacción ciudadana (guía 7), la atención al ciudadano (guía 8), el seguimiento y evaluación de los servicios (guía 9) y la comunicación y el marketing público (guía 10) son los principales hitos en su desarrollo. En definitiva, esta serie de monografías, va a convertirse por su exhaustividad y rigor, en una obra de referencia para los procesos de modernización de las entidades municipales.