Tras casi una década de dedicación a los cambios normativos, tengo ahora la sensación de fin de un ciclo y de inicio de otro en que resultará imprescindible pensar la universidad del futuro, acometer nuevas metas y afrontar nuevos cambios, incluso en los lenguajes de estos pasados años, porque repetimos lo que ya sabemos y hay que empezar a decir aquello de lo que no hablamos.

Este trabajo estuvo motivado por la necesidad que tiene el turismo de brindar un producto turístico con enfoque de cliente. En un primer momento se analiza el producto turístico como un conjunto de atributos puntualizando en los servicios base y los complementarios, seguidamente se establece un procedimiento para determinar sus puntos fuertes y débiles que establece los siguientes pasos (Identificación de los atributos, Determinar la importancia, diferenciación y el grado de presencia percibido de los atributos que caracterizan al producto, Determinar el índice actitud hacia el hotel de los clientes, Posicionar los valores de la importancia, diferenciación y el grado de presencia percibido de los atributos en la Matriz Importancia, diferenciación y presencia percibido (IDP), Valorar los puntos fuertes y débiles del producto)