La necesidad de conocer la situación de las Nuevas Tecnologías de la Información (TIC) en las empresas de la Comunidad Autónoma de Madrid y la carencia de estudios rigurosos previos han dado lugar a una investigación realizada desde el Departamento de Economía Aplicada y el Instituto de Predicción Económica L.R. Klein de la Universidad Autónoma de Madrid, con iniciativa y patrocinio de la Fundación MADRITEL.

El objetivo básico de esta investigación ha sido la determinación del grado de conocimiento y nivel de utilización de las TIC por las empresas de la Comunidad Autónoma de Madrid, así como la identificación de los puntos fuertes y débiles que su incorporación genera. Para realizar este análisis se ha llevado a cabo una encuesta dirigida a una muestra suficientemente representativa de la composición sectorial y del tamaño de las empresas de la Comunidad Autónoma de Madrid. En total, se dirigió la encuesta a 3.000 empresas, obteniéndose una tasa de respuesta muy elevada (30%) que garantiza la fiabilidad de los resultados. Así, el error de muestreo obtenido para el total de la población ha sido del 2,5% para un intervalo de confianza del 95%, lo que se traduce en una fiabilidad del estudio muy superior al de otras investigaciones previas. El trabajo de campo se llevó a cabo entre los meses de marzo y abril de 2001.

El estudio se centró en cuatro grandes áreas de las TIC: equipamiento informático, telefonía móvil, conocimiento y uso de la tecnología de cable de fibra óptica e Internet. Si bien la explotación de los cuestionarios y el cruce de variables genera multitud de resultados, queremos realizar un breve resumen en este artículo de las características básicas de las empresas de la Comunidad de Madrid en lo referido a su conocimiento, utilización y expectativas sobre el empleo de las TIC en su negocio. Por supuesto, la investigación realizada trata con mucha mayor profundidad todos los aspectos que aquí resumimos. Sintéticamente, podríamos destacar los siguientes puntos básicos:

1. Las empresas conocen los términos tecnológicos pero no siempre su significado y son incapaces de identificar correctamente algunas cuestiones básicas como las ventajas relativas de una tecnología respecto a otra, los proveedores de los distintos servicios tecnológicos y aún menos el servicio diferencial de cada uno de ellos.

2.- El equipamiento informático básico para una empresa de la Comunidad Autónoma de Madrid es en la actualidad de 5 PC fijos, 1 PC portátil y 5 impresoras por cada 10 empleados. Siendo habitual un período de renovación de entre 3,3 años para las empresas usuarias de Internet y 4,2 años para las no usuarias.

3.- Las expectativas de crecimiento del mercado informático son elevadas ya que el 36% del total de empresas tiene intención de adquirir un PC este año, un 25% una impresora y un 9% un Portátil.

4.- Los empresarios madrileños valoran como principales ventajas del equipamiento informático el aumento de la eficacia administrativa y financiera y la mejora en la gestión y control de inventarios y proveedores. Como principales inconvenientes se señalaron al equipamiento informático se agrupan en torno a su rápida obsolescencia, el coste y la formación del personal.

5.- En cuanto a la tecnología GSM, las empresas valoran especialmente la posibilidad de localización permanente que ofrece la telefonía móvil mientras que señalan como principales inconvenientes el coste de las llamadas y la falta de cobertura. En general se desconocen las ventajas que pueden aportar "móviles con tecnología de última generación".

6.- El gasto medio en comunicaciones es de 17.175 Ptas./mes por empresa por empleado-tipo en la Comunidad Autónoma de Madrid (pequeña del sector servicios). Se ha detectado que las empresas usuarias de Internet tienen un coste en comunicaciones por empleado superior en tan sólo 2.500 Ptas./mes a las no usuarias de Internet.

7.- Se observa un gran interés por la incorporación de la tecnología del cable en las comunicaciones: casi un 30% del total de empresas manifiestan su intención de utilizarlo en el futuro, siendo este porcentaje mayor en medianas y grandes empresas. La principal razón utilizada para justificar este interés es que aporta una "Solución Global de Comunicaciones". Asimismo, los servicios de Internet despiertan mayor entusiasmo que los de telefonía en las ofertas por cable.

8.- El 66% de las empresas de la Comunidad Autónoma de Madrid son usuarias de Internet, porcentaje que llega al 100% en el caso de empresas con más de 50 trabajadores y no alcanza el 64 % si las empresas tienen menos de 10 empleados.

9.- Para una pequeña empresa, con menos de 5 empleados, su incorporación a Internet supone un gasto anual de 84.000 pesetas en amortización de ordenador e impresora, 62.000 pesetas en el proveedor de servicios y un incremento de 86.000 pesetas en comunicaciones. En definitiva, el coste total mensual estimado por acceso a Internet sería muy pequeño y no alcanzaría las 20.000 ptas.

10.- Las empresas utilizan Internet básicamente para Correo Electrónico (95%) y la navegación en la Web (94%), destacando en esta actividad la búsqueda y consulta de información y la banca electrónica, por lo que debe calificarse de muy pobre su aprovechamiento para prestar servicios desde la empresa: nos encontramos con que solamente el 6% de las empresas de la Comunidad realiza B2B , el 4,5% B2C y un 6,6% alguna de las dos modalidades.

11.- Las empresas que han decidido incorporarse a Internet como proveedores de información o servicios no consideran significativo el aumento de las ventas; la imagen de modernidad y el disponer de una buena herramienta publicitaria son las principales ventajas. Como principales inconvenientes se vuelve a insistir en la falta de confidencialidad y se añaden las dificultades para solucionar problemas técnicos.

En resumen, el diagnóstico final de las empresas de la Comunidad de Madrid en relación con las nuevas tecnologías no es especialmente positivo, pudiéndose afirmar que se encuentran en un estado de desarrollo intermedio. Si bien el equipamiento informático es suficiente y los periodos de renovación son adecuados, el uso que se realiza de la misma es limitado, estando muy focalizado hacia tareas de gestión y control internas, prestándose poca atención a su apertura hacia el exterior y a las potencialidades de Internet.

Dado el bajo coste estimado (20.000 ptas./mes) para conseguir un equipamiento informático básico y un acceso a Internet de una empresa de pequeño tamaño, debería potenciarse la integración de pequeñas y medianas empresas en la Red de forma tal que el actual porcentaje de participación estimado en un 66% pueda seguir aumentando. Si bien aún no disponemos de evidencia suficiente para afirmar que su incorporación mejora la productividad, hemos observado que las empresas que ya disponen de Internet son dos veces más productivas que las que no la han incorporado, lo que induce a pensar en la existencia de cierta causalidad.

Asimismo, deben emprenderse acciones formativas y el desarrollo de proyectos que potencien el uso de Internet para el intercambio de productos y servicios, así como la apertura de mercados internacionales, evitando que el uso básico que la empresa haga de Internet sea la creación de una página Web y la aparente comunicación de imagen de modernidad. La empresa madrileña puede compararse con la europea en cuanto al acceso de Internet (66% frente a 80%) pero no en cuanto al uso del comercio electrónico.

Finalmente, la inmadurez del mercado hace que la confusión de las empresas sobre las nuevas tecnologías sea muy elevada, no teniendo claro ni las alternativas técnicas existentes, ni las modalidades de contratación, y en consecuencia todas las potencialidades de las nuevas tecnologías de la Información.

Como consecuencia de la confusión y múltiples alternativas existentes, puede afirmarse que existe una demanda potencial clara a soluciones integradas, entre las que el cable destaca, pero en cualquier caso deberían emprenderse desde la Administración la tarea de informar sobre lo que son las Nuevas Tecnologías de la Información y lo que pueden hacer por la empresa.

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