{"id":118074,"date":"2009-05-12T15:47:00","date_gmt":"2009-05-12T15:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/weblogs.madrimasd.org\/\/documentacion\/archive\/2009\/05\/12\/118074.aspx"},"modified":"2009-05-12T15:47:00","modified_gmt":"2009-05-12T15:47:00","slug":"pregunten-que-la-biblioteca-responde-a-traves-de-un-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.madrimasd.org\/blogs\/documentacion\/2009\/05\/12\/118074","title":{"rendered":"Pregunten que la biblioteca responde a trav\u00e9s de un chat"},"content":{"rendered":"
Juan C. Marcos Recio<\/p>\n

Se inicia hoy un proyecto piloto de referencia en l\u00ednea v\u00eda Chat<\/b><\/p>\n

Este blog ha ido recogiendo a lo largo de m\u00e1s de dos a\u00f1os diferentes ideas a favor de la lectura, el trabajo de los profesionales de las bibliotecas, sus preocupaciones, sus esfuerzos y, sobre todo, sus avances para mejorar la sociedad con su trabajo. Y en este punto de la historia, dentro ya de la web 2.0, desde la Subdirecci\u00f3n General de Coordinaci\u00f3n Bibliotecaria, de la Direcci\u00f3n General del Libro, Archivos y Bibliotecas Ministerio de Cultura nos invitan a dar vida al chat: \u201cPregunte: las bibliotecas responden\u201d que inicia hoy un proyecto piloto de referencia en l\u00ednea v\u00eda Chat. \u00abPregunte: las bibliotecas responden<\/a>\u00bb es un servicio de atenci\u00f3n de consultas y peticiones de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de Internet que empez\u00f3 a funcionar en el a\u00f1o 2000. El servicio se proporciona de forma cooperativa por 44 bibliotecas p\u00fablicas de todas las Comunidades Aut\u00f3nomas.
<\/div>\n

<\/p>\n

En su fase inicial est\u00e1 disponible en castellano los martes y jueves, de 12 a 13 h y de 18 a 19 h, y lo atienden 9 bibliotecas p\u00fablicas por turnos*.<\/p>\n

Este nuevo servicio tiene como objetivo:<\/p>\n

* mejorar el servicio de informaci\u00f3n y referencia.
* reforzar el servicio que se est\u00e1 ofreciendo a trav\u00e9s del formulario de consulta por correo electr\u00f3nico.
* permitir al usuario plantear sus consultas en directo, interactuar con un bibliotecario referencista y recibir la respuesta en tiempo real.
* fomentar el uso de las nuevas tecnolog\u00edas entre las bibliotecas y los ciudadanos.<\/p>\n

La herramienta de chat utilizada es QuestionPoint. Esta herramienta permite almacenar las consultas en una base de conocimiento, hacer co-navegaci\u00f3n con el usuario, enviar al correo electr\u00f3nico del usuario la transcripci\u00f3n con todos los recursos y enlaces visitados durante la sesi\u00f3n de Chat.<\/p>\n

La intenci\u00f3n del servicio es ampliar paulatinamente el horario de atenci\u00f3n al usuario y contar con la colaboraci\u00f3n de m\u00e1s bibliotecas.<\/p>\n

Os invitamos a utilizar este servicio y a difundirlo entre vuestros usuarios.<\/p>\n

*Bibliotecas participantes en el proyecto: Biblioteca de Andaluc\u00eda; Biblioteca de Asturias; Biblioteca de Castilla-La Mancha; Biblioteca de Castilla y Le\u00f3n; Biblioteca de La Rioja; Biblioteca Municipal Central de San Sebasti\u00e1n; Biblioteca P\u00fablica de M\u00e1laga; Biblioteca P\u00fablica de Salamanca y Biblioteca Regional de Madrid Joaqu\u00edn Leguina.<\/div>\n

 
M\u00e1s informaci\u00f3n: <\/b>
Subdirecci\u00f3n General de Coordinaci\u00f3n Bibliotecaria
Direcci\u00f3n General del Libro, Archivos y Bibliotecas
Ministerio de Cultura
Plaza del Rey, 1
28071 Madrid
Tel. +34 91 701 70 00 ext. 32821
Fax +34 91 701 73 39
http:\/\/www.pregunte.es
http:\/\/www.mcu.es\/bibliotecas\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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