{"id":130090,"date":"2012-03-08T17:49:15","date_gmt":"2012-03-08T16:49:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.madrimasd.org\/blogs\/formacion_nuevas_tecnologias_audiovisual\/?p=130090"},"modified":"2012-03-08T17:49:15","modified_gmt":"2012-03-08T16:49:15","slug":"si-no-estas-dentro-estas-fuera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.madrimasd.org\/blogs\/formacion_nuevas_tecnologias_audiovisual\/2012\/03\/08\/130090","title":{"rendered":"Si no est\u00e1s dentro&#8230; est\u00e1s fuera"},"content":{"rendered":"<p>Con esta frase Michael Douglas asesoraba a Charlie Sheen acerca de su posici\u00f3n en el mercado financiero en la pel\u00edcula <em>Wall Street<\/em> (1987) de Oliver Stone. En ese caso hablaban de dinero pero en la actualidad podr\u00edan hablar perfectamente de la presencia en la red. El siglo XXI se ha estrenado poniendo en un p\u00falpito a los entornos web 2.0., caracterizados porque el usuario no es s\u00f3lo un consumidor de contenidos sino que tambi\u00e9n es un creador de los mismos. Una nueva forma de entender la red convirti\u00e9ndola en un medio participativo e interactivo.<!--more--><\/p>\n<p>La llamada \u201csociedad digital\u201d ha inundado nuestras rutinas, completamente supeditadas a las nuevas tecnolog\u00edas. Ya no eres nadie si no tienes un smartphone con conexi\u00f3n a internet y vives cada segundo de tu vida pendiente de tus cuentas en distintas redes sociales: facebook, twitter, foursquare&#8230; Hablas con tus amigos a trav\u00e9s de aplicaciones espec\u00edficas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, cuelgas tus fotos decoradas con maravillosos filtros retros para que todos tus amigos puedan puntuarlas y comentarlas&#8230; eres part\u00edcipe de esta nueva forma de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de un entorno interactivo donde todo el mundo tiene un espacio en el que opinar.<\/p>\n<div>\n<p>Ahora todo es e-commerce, e-learning, e-governmet, etc. Todo el mundo, inclu\u00eddos gobiernos, organizaciones sociales y empresas privadas, empiezan a ser conscientes de lo importante que es tener presencia en este nuevo mundo digital. Pero para aprovechar al m\u00e1ximo todas las posibilidades que nos brinda la web 2.0 tenemos que someternos a un proceso de aprendizaje digital. A nivel de usuario es f\u00e1cil abrirse una cuenta en cualquier red social, crear tu propio blog y subir tus v\u00eddeos a youtube, pero si el objetivo es captar clientes en la red y dar visibilidad a tu negocio o empresa el procedimiento no es tan sencillo.<\/p>\n<p>El marketing surgi\u00f3 cuando la oferta comenz\u00f3 a superar a la demanda. Con estas circunstancias las empresas se vieron obligadas a entender mejor el mercado y as\u00ed adaptar el producto a las necesidades creadas por los clientes. As\u00ed naci\u00f3 el marketing: publicidad, comunicaci\u00f3n corporativa, investigaci\u00f3n de mercado, desarrollo del producto y atenci\u00f3n al cliente y fidelizaci\u00f3n. En la actualidad podr\u00edamos hablar de marketing 2.0. Todo el mundo est\u00e1 tomando su espacio en la red y las empresas deben ser visibles en los micromedios de la web 2.0. Pero una empresa no se debe conformar \u00fanica y exclusivamente con tener visibilidad, ahora tiene tambi\u00e9n que cuidar a su comunidad (community). Si esto no se hace de manera eficiente puede generar una mala reputaci\u00f3n y cambiar la opini\u00f3n de mucha gente. Para que la visibilidad y la interactividad se conviertan en un factor positivo en la marca de la empresa se necesita: escuchar al cliente, realizar aclaraciones, entretener a los usuarios&#8230; De todas estas labores se encarga el departamento de marketing y en particular dos nuevas figuras profesionales conocidas como <em>social media manager<\/em>, gestor de los medios sociales, y <em>community manager<\/em>, gestor de la comunidad.<\/p>\n<p>El <em>community manager <\/em>se encarga de cuidar y gestionar la comunidad. Es un puente entre la empresa y el cliente y tiene que estar al tanto de todo lo que ocurre en las comunidades de la web 2.0 relacionadas con la marca. Es la persona m\u00e1s apropiada para explicar la posici\u00f3n de la\u00a0empresa a la comunidad, de una manera positiva y abierta. El trabajo del <em>social media manager<\/em> consiste en escuchar y evaluar las percepciones de la marca en los espacios virtuales, monitorizar todo lo que se difunde sobre la empresa y sus productos en la red y planear campa\u00f1as e iniciativas para promover la marca en diferentes plataformas (concursos, promociones&#8230;).<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Ambas figuras profesionales tienen que tener cualidades comunicativas y redaccionales, as\u00ed como empatizar con el cliente para atender de una manera abierta todas las dudas, comentarios y cuestiones acerca de la marca. Y por encima de todo, saber tratar bien al cliente que es la base de la reputaci\u00f3n de la empresa y la marca en la web 2.0.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con esta frase Michael Douglas asesoraba a Charlie Sheen acerca de su posici\u00f3n en el mercado financiero en la pel\u00edcula Wall Street (1987) de Oliver Stone. En ese caso hablaban de dinero pero en la actualidad podr\u00edan hablar perfectamente de la presencia en la red. El siglo XXI se ha estrenado poniendo en un p\u00falpito a los entornos web 2.0., caracterizados porque el usuario no es s\u00f3lo un consumidor de contenidos sino que tambi\u00e9n es un creador de los mismos. 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