Pasarelas de pago, una garantía para la seguridad en los ecommerce


La clave para que un ecommerce funcione es generar confianza y eso se consigue con un buen diseño, proporcionando una experiencia de usuario satisfactoria pero sobre todo escogiendo muy bien la pasarela de pago que utilizaremos para realizar las transacciones económicas en nuestra página web.

Internet es cada día más importante en nuestras vidas y el comercio electrónico prolifera. Solo tenemos que comparar los datos entre los meses de diciembre más recientes para conocer el sorprendente ritmo al que crecen las ventas mediante tiendas online. El año 2014 se cerró con 17,2 millones de compradores online y la previsión es que en 2016 crezcan los compradores a través de ecommerce y supere el 45% de la población española.

Este crecimiento viene determinado por la edad y sobre todo ayuda la confianza en los compradores hacia sistemas de pago con garantías como es Paypal que ofrece la seguridad de que no das tus datos bancarios directamente a la empresa y que si hay problemas cuentas con la mediación de la plataforma de pago, una seguridad que pocas plataformas de pagos te ofrecen.

A la hora de decidir los medios de pago que vas a emplear para tu tienda online debes tener encuentra que la mayoría de los usuarios son menores de 50 años y su principal motivación para las compras online es la comodidad, por ello da opciones que les resulten sencillas y no impliquen millones de pasos pero sin olvidarte de la seguridad. Si bien, no vamos a recomendarte ofrecer el pago por transferencia si nos parece adecuado asumir el pago contrareembolso que además muchas empresas de mensajería contemplan en sus planes de envío por lo que no arriesgas ni te complicas demasiado por ofrecerlas

Instalar un TPV o “datafono” virtual en tu web puede ser complejo, por suerte el sistema cada día ofrece mayores facilidades y los propios bancos que albergan las cuentas de la empresa se encargan de proporcionarte herramientas y códigos que faciliten la integración de la pasarela de pago en tus sistemas. Para que se automatice y facilite al máximo cada una de las funciones que conlleva toda transacción económica online. Por pasos, podemos contarte que los pagos con tarjeta en ecommerce suponen:

• Se realiza un pedido, el cliente da al botón “enviar” o similar que emite la orden de ingresar los datos de la tarjeta del cliente en un servicio IVR.

• El navegador web del cliente cifrará los datos para llegar hasta nuestro servidor mediante un código que habitualmente es el SSL.

• El vendedor reenvía los detalles de la transacción a su pasarela de pago, el cual contiene los detalles de las cuentas de sus vendedores. Normalmente, ésta es otra conexión cifrada mediante SSL al servidor de pago, almacenada en la pasarela de pago.

Para obtener la certificación SSL debes gestionarlo y pagarlo, a cambio dispondrás de su sello de garantía que repercutirá en mayor tranquilidad para el usuario y confianza como para introducir los datos de su tarjeta en tu sistema.

• El sistema del vendedor, recibe los datos cifrados del cliente y los envía a su banco que es el que reenvía la información al banco del cliente y solicita la transacción. de pago que recibe la información de la transacción.

• El banco emisor de la tarjeta recibe el pedido de autorización y envía una respuesta a la pasarela de pago (a través del banco adquirente) con un código de respuesta. Además de determinar el destino del pago.

Ofrecer como medio de pago Paypal es mucho más sencillo ya que la transacción se hace a través de su circuito y es Paypal el que cobra e ingresa el dinero, ahorrando problemas a los vendedores y por supuesto ganando la confianza del potencial comprador que confía en este sistema de antemano y le resulta comodísimo porque no tiene que introducir ni sus datos bancarios, solo entrar con su cuenta. Paypal está tan extendido que en mi opinión no existe opción a la hora de escoger tus pasarelas de pago y lo más acertado es contar con Paypal, tarjetas, contrareembolso e incluso la opción de pagar por transferencia bancaria.

Otro problema a afrontar cuando vas a implantar los métodos de pago para tu tienda online es si vas a vender al extranjero, además de conocer la legislación a este respecto de los países a los que quieres vender, debes tener en cuenta que proporciones un método de pago que puedan emplear. Quizá tenas que buscar la fórmula para que se admitan pagos con American Express o bien incluir el protocolo SET (además del SSL).

Si vas a emplear el protocolo SET en tu ecommerce, debes tener en consideración el software wallet más utilizado por tus potenciales compradores, con el fin de seguir siendo un servicio cómodo para el usuario. La ventaja del protocolo SET es la de una mayor seguridad en la transacción porque requiere un certificado previamente instalado en el dispositivo. Este sistema por el momento en España no está muy extendido porque somos poco dados a los certificados digitales aunque a la larga está será la tónica dominante con la extensión de los trámites oficiales por vía online y por supuesto la generalización del DNI electrónico que facilita la adquisición de los certificados digitales oficiales.

Sabemos que el ecommerce está en crecimiento continuo y a gran velocidad por lo que si tienes un negocio tradicional una buena opción es la de ofrecer tus productos y/o servicios a través de la red. Para ello, ten en cuenta la usabilidad, el diseño y por supuesto la seguridad en tus métodos de cobro. Ganarás mucho para tu clientela si te sientas a analizar qué medios de pago son los más indicados para ti y para ellos.

http://alfredohernandezdiaz.com/2013/05/15/forma-pago-online-mas-segura-internet/

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico

https://www.digicert.com/es/ssl.htm

http://www.siliconnews.es/2014/09/27/el-ecommerce-crece-en-espana-aunque-sigue-sin-despegar/

Redactado por Aurora Echevarria, Social media manager y directora ecommerce en Brandominus (Agencia de marketing online en Madrid)

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Nuevas formas de crowdthinking


Parece resucitar el espíritu de Fuenteovejuna desmarcándose simultáneamente de cualquier acepción que pueda sonar tan viejuna como esa. El impulso del esfuerzo colectivo ha visto en los últimos años como la tecnología de Internet potenciaba múltiples proyectos en los que la unión de muchos pocos ha podido alcanzar el tamaño suficiente para vencer a las temidas barreras de entrada que se dan en muchos mercados como consecuencia del problema de escala y el tamaño mínimo eficiente.

Si acometer estos proyectos en la actualidad es complicado, no imagino cómo sería en los tiempos en que el grupo rockero Extremoduro consiguió reunir 250.000 pesetas para sacar su disco al mercado en 1.989.

Ya han pasado 10 años desde la creación de Digg y algo menos de la puesta en marcha de su versión española Menéame, unos proyectos que supieron recuperar a través de la tecnología la inteligencia colectiva para ofrecer una información actualizada y ponderada y filtrada por la intervención de la masa de usuarios. Algo anterior, del 2.001, es el lanzamiento de Wkipedia.

Con una mentalidad similar nacieron dos fórmulas de negocio colectivo que parecen despuntar últimamente:

Otras formas de inteligencia y construcción en grupo seguirán llegando como el helpworking de Zenks. ¿Conoces algún otro proyecto de crowdthinking que quieras compartir?

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Internet como canal de internacionalización para las PYMES


internacionalizacion

Debido a la actual situación económica en España son muchas las empresas que han optado por volcarse hacia el mercado exterior. En algunos sectores como bienes de equipo, las exportaciones están creciendo a ritmos del 20%.

Según un artículo publicado recientemente en International Marketing Review (The internet as an alternative path to internationalization?), el marketing online es una herramienta eficaz para potenciar la internacionalización de la empresa. Su utilidad no queda clara para empresas puramente virtuales pero sí para aquellas que lo utilicen como complemento para su actividad tradicional.

Una de las vías que están encontrando las PYMES españolas para potenciar las exportaciones es la utilización de estrategias de marketing online. Por ejemplo, en el sector de bienes de equipo anteriormente citado, la empresa española DTA ha conseguido captar clientes en los mercados internacionales más dinámicos para incrementar su venta de carretones y otros vehículos industriales.

En un sector muy distinto, el sanitario, el centro de psicología Psiconet ofrece terapia psicológica online a personas que se encuentren en cualquier lugar del mundo. Otra asociación médica, la Fundación Alborada, utiliza las redes sociales para promover el reconocimiento de enfermedades como la Sensibilidad Química Múltiple.

Similar a las exportaciones son las ventas realizadas a turistas extranjeros. En este sentido, el uso de Internet también puede ayudar a generar interés en los visitantes de otros países antes incluso de que pisen suelo español. De esta forma, empresas de restauración como el Grupo Combarro están atrayendo hacia sus establecimientos a clientes de alto poder adquisitivo.

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Deconstruyendo el comercio electrónico


Ya no nos resulta llamativa la velocidad con la que Internet modifica nuestros hábitos y la tecnología, en general, realiza una mutación tras otra para alcanzar innovaciones o, en ocasiones, meros cambios que suelen desconcertarnos en los primeros momentos. Pues bien, una vez que nos hemos adaptado a este vertiginoso mundo cambiante resulta que la evolución se da la vuelta para regresar a los estados anteriores presuntamente Pareto inferiores.

A los profesionales del comercio electrónico siempre nos ha gustado hablar del efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline). Este efecto explicaba perfectamente cómo el gran esfuerzo realizado en medios virtuales para vender tenía un impacto no sólo en Internet sino en las propias tiendas físicas. Sorprendentemente, la evolución del mercado online y del comportamiento del consumidor más avanzado está ahora consiguiendo el efecto contrario y las zonas en las que se realizan nuevas aperturas comerciales experimentan un impulso en sus ventas nocturnas online.

Otra admirada característica del comercio electrónico ha sido la comodidad, representada muy especialmente por la facilidad que aporta el envío a domicilio. Ya llevamos tiempo observando cómo el cliente puede elegir cada vez en más tiendas multicanal la recogida en sus establecimientos. Hasta aquí, todo normal, pero hace unos días, el gigante Walmart nos ha sorprendido al plantear que sean los propios clientes que visitan sus centros los que hagan las entregas a los clientes online.

Ahí no acaba todo, ¿recordáis la belleza matemática del concepto de marketing viral? Pues parece que tampoco es el mejor descriptor de estos fenómenos de difusión online. Ese concepto algo infantil, tipo cadena de favores, en el que un mensaje llega a tres personas, cada una se lo comunica a otras tres y así, hasta el infinito, definitivamente no se ajusta a la realidad observada por tres investigadores de Yahoo (pdf). Según su estudio, la comunicación online está lejos de ser viral y se asemeja más al modelo tradicional en el que los influencers son capaces de trasladar el mensaje con más fuerza a sus contactos de primer nivel.

Es decir, ahora nos informamos a través de los nuevos líderes de opinión de lo que es trendy, vamos a la tienda y compramos ahí desde el iPhone, recogemos nuestro pedido y, ya de paso, llevamos el del vecino a casa. ¿Me lo parece a mí o el ecommerce ha dejado de ser glamuroso?

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Exigencias legales para los servicios online


Es frecuente ver al suscribirse a cualquier servicio, registrarse online o simplemente rellenar un formulario un aburrido y considerablemente largo texto legal informando al usuario del cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Es una ley que ha generado numerosos dolores de cabeza a las empresas en su implantación, generando cuantiosas multas impuestas con gran rigor durante años por la Agencia de Protección de Datos. Sin embargo, sorprende ver como algunas administraciones públicas como el Ministerio de Justicia deciden no aplicar una ley orgánica que les afecta plenamente. Como se muestra en la imagen, el formulario de contacto no indica la existencia de un registro, su utilidad, forma de ejercitar los derechos de acceso, etc.

El art. 5 de la LOPD recoge la obligación que tienen los responsables de ficheros o tratamientos de informar a los ciudadanos de la incorporación de sus datos a un fichero, de la identidad y dirección del responsable, de la finalidad del fichero, de los destinatarios de la información, del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas, de las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos, así como de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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Se publica el libro blanco del comercio electrónico


Recientemente se ha publicado el libro blanco del comercio electrónico coordinado por Adigital e impulsado por Red.es. Se trata de un excelente manual de descarga libre con información bastante completa de todo lo referente a comercio electrónico (marketing online, logística, medios de pago…). La intención de la publicación es facilitar la creación de tiendas online a las PYMES y para ello comienza repasando las opciones tecnológicas (cloud, open source…) y los aspectos principales a tener en cuenta (catálogo, proceso de compra…).
Inevitablemente, cómo siempre ocurre en este tipo de publicaciones, no es posible profundizar demasiado sobre ninguno de los aspectos. No obstante, la amplitud de su contenido, su interés estratégico para quién desee abrir un comercio online y la rigurosidad con que se aborda cada capítulo hacen de él uno de los mejores libros sobre comercio electrónico que he consultado.

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España vende 188.000 millones de euros online según el INE


Comercio electrónico en España

Miles de millones de euros. Fuente: INE.

Un reciente estudio del INE (pdf) señala que el volumen de ventas realizado por las empresas españolas durante el año 2011 a través de Internet ascendió a 187.596 millones de euros. La misma nota de prensa del informe señala que el porcentaje de empresas que realizan venta online alcanzó el 14,2% y que el porcentaje de comercio electrónico respecto al total de venta fue del 13,7%.

Al poner estas cifras en el contexto de la economía española y de otras economías presuntamente más avanzadas, nos daremos cuenta de lo increíbles que resultan.

Comencemos comparando con EE.UU., una de las naciones más avanzadas en comercio electrónico y con un servicio estadístico fiable que viene observando la actividad de comercio electrónico desde hace muchos años. Según el US Census Bureau, el comercio electrónico represento entre el 4,5 y el 4,8% de la actividad comercial a lo largo de los 4 trimestres de 2011 (pdf).

El PIB de España, según el mismo INE, supera ligeramente el billón de euros, por lo que este volumen de comercio electrónico representaría el 17,5%. Por supuesto, no es que el estudio indique que esa es la contribución del comercio online al PIB, pero sin duda esa comparación servirá para cuantificar las cifras que manejamos.

Otra buena comparación podría ser la de las magnitudes que se contemplan para el rescate del sector financiero en España. Según las previsiones del escenario más pesimista del gobierno, España necesitaría un crédito de 62.000 millones de euros. Se ha considerado la cifra tan elevada que han sido los socios europeos los que han tenido que aportar el capital. Pues bien, representa sólo la tercera parte de la estimación de venta online ofrecida anteriormente.

En definitiva, parece prudente suponer que no vendemos tres veces más que Estados Unidos por Internet y que el comercio electrónico no es aún el sector estrella de nuestra economía. No parece prudente pensar que el 14,2% de las empresas española que venden por Internet consiguen generar el 13,7% de las ventas totales online porque sería casi tanto como decir que las empresas que venden a través de Internet realizan casi el 100% de su negocio por este canal. No olvidemos que estamos hablando de empresas como Inditex, El Corte Inglés, Darty… que utilizan intensamente Internet como canal de venta pero obtienen la mayor parte de su negocio del canal tradicional.

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Mejorar el CTR en SEO


Normalmente se tiende a pensar que la labor SEO se basa en colocar resultados en páginas de búsqueda lo más arriba posible. Sin embargo, eso no deja de ser una visión parcial y estática de esta labor. Según los estudios publicados regularmente por SEOmoz, uno de los factores más importantes en SEO es el CTR (click through rate), es decir, la relación entre clics e impresiones de los resultados de búsqueda. Por lo tanto, mejorar el CTR tiene el efecto estático inmediato de incrementar las visitas para el mismo volumen de impresiones y tiene también el efecto dinámico de aumentar las apariciones en resultados de búsqueda por la mejora de la calidad.

Desde la actualización de Google Analytics en octubre de 2011 es posible consultar en la herramienta de analítica los informes de rendimiento orgánico integrándola con una cuenta de webmaster tools. Estos informes facilitan impresiones en SERP, clics y tasa CTR.

Informes SEO en Google Analytics

Informe Páginas de destino de SEO

Utilizando esta información podremos acceder al CMS para modificar las páginas con bajo CTR y emplear unas etiquetas meta más atractivas. Para ello, obviamente, el CMS debe permitir esa funcionalidad, lo que ocurre con la mayoría de las aplicaciones actuales ya sea en la funcionalidad estándar o mediante alguna extensión o plugin.

Edición de etiquetas meta en el CMS

Edición de etiquetas meta en el CMS

Se trata sin duda de una carga importante de trabajo para las webs con abundante contenido pero, el long tail SEO suele ser más rentable que las acciones centradas en pocas keywords de gran volumen en las que la competencia es feroz.

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Google Analytics incorpora datos de social media


Por fin el equipo de Analytics ha anunciado la incorporación de información de redes sociales a su herramienta de analítica web. El objetivo de esta mejora es triple:

  • Identificar el valor total del tráfico proveniente de los sitios sociales y medir la forma en que conducen a conversiones directas o ayudar en futuras conversiones.
  • Entender las actividades sociales que ocurren tanto dentro como fuera de su sitio para ayudar a optimizar el engagement de los usuarios e impulsar los KPIs.
  • Tomar mejores y más eficientes decisiones basadas en datos para impulsar su marketing en redes sociales.

Google Analytics incorpora mediciones de social media

Esta actualización que verá la luz en las próximas semanas es, según TechCrunch, otra nueva demostración del interés de Google por potenciar su red social Google con la fuerza de otras herramientas más consolidadas.

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El comercio electrónico crece un 23,1% en 2011


Recientemente se ha publicado el informe sobre la sociedad de la información 2011 de la Fundación Telefónica. Según dicho informe se constata un crecimiento de las ventas online del 23,1%, alcanzando una cifra absoluta de 2.055 millones de euros. Destaca especialmente el crecimiento de la categoría ropa, tercera tras viajes y tickets, por la triunfal irrupción de Zara en el mercado.

El mercado online estará marcado cada vez más por los nuevos dispositivos. El año pasado, por primera vez, la venta de smartphones superó a la de PCs y el crecimiento de los tablets, cercano al 300%, augura una mayor fragmentación en los soportes de acceso a la Red. Asimismo, los ebooks siguen creciendo y en EE.UU. ya suponen el 15% del mercado de libros, por lo que los ereaders serán otro dispositivo importante para el comercio electrónico, especialmente con la irrupción de Amazon en España.

Los hábitos online siguen orientándose a un mayor uso de redes sociales, con un incremento de 5 puntos porcentuales, en detrimento del uso del teléfono fijo (-6pp) y de los SMS (-8pp). Sin duda, tendremos que permanecer atentos al despegue del social commerce.

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