Efecto ROPO y el desarrollo de capacidades en mercados digitales

El efecto ROPO, Research Online Purchase Offline, ha sido considerado tradicionalmente como un inconveniente para todas las webs de comercio electrónico. Los retailers online veían cómo su esfuerzo y recursos puestos en la actividad de venta online eran aprovechados por otros puntos de venta ya fueran de la misma compañía o de la competencia para apropiarse de la venta final al cliente. En los últimos años, los motores de búsqueda se han esforzado por captar como clientes a los distribuidores…