La usabilidad mide el grado de sencillez con el que una página web permite realizar una acción básica para la que ha sido diseñada como realizar una compra o leer un contenido. En algunos casos, esta variable puede ser más importante en la elección del usuario que la propia marca de la empresa.

Según el reciente trabajo de Konus, Verheof y Neslin, la elección del canal de compra por parte del consumidor puede explicarse por sus variables psicográficas (consciencia del precio, lealtad, satisfacción por el proceso de compra, limitación de tiempo, conformismo y vocación innovadora) y no por variables demográficas. Además, la elección del canal varía sustancialmente en función de la categoría de producto.

El comercio electrónico, a pesar de constituir ya una realidad innegable en todo el mundo y contar con reputadas empresas que llevan más de 10 años dedicados a esta actividad, sigue viéndose como algo novedoso. Esta percepción, esta esperanza en el futuro, evita que seamos conscientes de las sólidas posibilidades del comercio electrónico en la actualidad. Las ventajas que aporta este negocio pueden descomoponerse en dos: ventajas del comercio y ventajas del medio electrónico.