No pases del móvil si vas al extranjero: Pásate a la Eurotarifa

La eurotarifa se aplica a los clientes que no disponen de un paquete de tarifas especiales de itinerancia. Los operadores no deben superar estos límites para los clientes que dispongan de la eurotarifa. Esto no significa que los clientes no puedan beneficiarse de precios más reducidos. La competencia podría llevar a los operadores a ofrecer tarifas por debajo de los límites máximos de 0,49€ y 0,24€ para las llamadas móviles efectuadas y recibidas en el extranjero.

¿A partir de qué fecha será aplicable el Reglamento?

El Reglamento será directamente aplicable en los 27 Estados miembros de la UE (incluidas las regiones ultraperiféricas) el 30 de junio de 2007, es decir, al día siguiente de su publicación en el Diario Oficial de la Unión Europea. A partir de esa fecha, los operadores estarán obligados a ofrecer a sus clientes la eurotarifa.

¿En qué países será aplicable?

La eurotarifa se aplicará en los 27 Estados miembros de la Unión Europea, y pronto podrán adoptarla también algunos países vecinos, como Islandia, Noruega o Liechtenstein (miembros del Espacio Económico Europeo).

¿Qué se debe hacer para beneficiarse de la eurotarifa?

Si tiene usted un operador de telefonía móvil europeo, puede beneficiarse de la eurotarifa cualquiera que sea su plan de precios.

1. Su operador tiene un plazo de un mes desde el 30 de junio, es decir, hasta el 30 de julio incluido, para proponerle la eurotarifa.

2. A partir de ese momento, dispone usted de dos meses para hacer su elección (eurotarifa u otra fórmula) y comunicárselo a su operador.

3. Su operador debe entonces activar la eurotarifa dentro del mes siguiente a la recepción de su comunicación.

Esto significa que los consumidores más proactivos, es decir, aquéllos que respondan más pronto a la oferta de su operador, podrán beneficiarse de la eurotarifa ya desde el mes de agosto de 2007.

¡ATENCIÓN!

Si usted dispone ya desde antes de la entrada en vigor del Reglamento de una tarifa de itinerancia especial y si no responde a la oferta de su operador dentro de los dos meses siguientes a ésta, conservará usted la tarifa que tenía inicialmente.

Si, por el contrario, no tiene usted antes de la entrada en vigor ninguna fórmula particular de itinerancia y si no responde a la oferta de su operador dentro de los dos meses siguientes a ésta, la eurotarifa se le aplicará entonces automáticamente.

Los operadores de telefonía móvil deberán informar periódicamente a sus clientes de las modificaciones que introduzcan en los precios de la itinerancia.

¿A qué servicios se aplica el Reglamento de la itinerancia?

El Reglamento de la itinerancia se aplicará a las llamadas telefónicas que efectúe o reciba usted desde su móvil cuando se halle en el extranjero (dentro de la UE), y ello independientemente de la fórmula que haya elegido (abono o tarjeta prepago). Se excluyen, en cambio, del Reglamento los otros servicios de telefonía móvil, como los mensajes SMS y MMS o la transmisión de datos. La Comisión Europea evaluará el impacto del nuevo Reglamento dentro de unos meses y, basándose en la evolución que haya tenido el mercado, decidirá si hay que prorrogarlo y/o si es preciso ampliar su ámbito de aplicación a esos mensajes y a la transmisión de datos. En cualquier caso, se anima a los operadores de telefonía móvil a que voluntariamente comiencen a bajar ya las tarifas que aplican a esos servicios.

¿Cuánto cuesta el paso a la eurotarifa?

El paso a la eurotarifa es gratuito. Los operadores no podrán cobrar ningún gasto suplementario.

¿Cómo encontrar las señas de su operador?

Las señas de su operador deben figurar en las facturas o en la guía de teléfonos. No obstante, puede encontrarlas también en Internet.

¿Es obligatorio pasarse a la eurotarifa?

No, la adopción de la eurotarifa no es obligatoria. Sin embargo, si no está usted satisfecho con las tarifas de su operador, la eurotarifa puede representar una solución interesante.

¿Y si no opta usted por la eurotarifa?

Elegir la eurotarifa es un derecho, no una obligación. Tenga en cuenta, sin embargo, que, sin respuesta por su parte dentro de los dos meses siguientes a la oferta que le haya hecho su operador, la eurotarifa se le aplicará automáticamente. En la práctica, éste será el caso de la gran mayoría de los consumidores. Pero, si no desea usted beneficiarse de la oferta, deberá hacérselo saber a su operador.

Atención: las personas que ya se beneficien de una tarificación especial antes de la entrada en vigor del Reglamento y que no comuniquen su interés por la eurotarifa conservarán sus precios iniciales.

¿Cómo se garantiza la transparencia de las tarifas?

La transparencia de los precios es responsabilidad de los operadores, que están obligados a facilitarle gratuitamente información clara y personalizada sobre los precios al por menor que apliquen a la itinerancia internacional. Así, por ejemplo, deben notificarle sus tarifas en el mismo momento en que atraviese usted cualquier frontera dentro de la UE.

Las autoridades reguladoras nacionales son las encargadas de controlar y supervisar la aplicación del Reglamento en su territorio. Algunas de ellas ofrecen en su sitio Internet información de utilidad para el usuario (por ejemplo, sobre los planes de precios más atractivos para una estancia en el extranjero).

Para conocer la autoridad reguladora nacional de su país, consulte la lista que figura en Internet.

¿Van a tratar los operadores de compensar la bajada de los precios de la itinerancia con una subida de las tarifas nacionales?

En mercados que ya son muy competitivos, es poco probable que los operadores intenten compensar el descenso de los precios de la itinerancia internacional aumentando sus tarifas nacionales. De hacerlo así, peligrarían la fidelidad de su clientela y su propia competitividad.

¿Cuándo expirará el Reglamento de la itinerancia?

El Reglamento de la itinerancia expirará tres años después de la fecha de su entrada en vigor. Transcurridos dieciocho meses desde esa fecha, la Comisión evaluará el impacto del Reglamento atendiendo a la evolución del mercado y a las preocupaciones en materia de protección de los consumidores. Sobre estas bases, la Comisión decidirá si hay que prorrogar el Reglamento y/o si es preciso ampliar su ámbito de aplicación a otros servicios de telefonía móvil, como los mensajes SMS y MMS o la transmisión de datos.

¿Qué debe hacer usted en caso de litigio con su operador?

En caso de litigio, deberá contactar con su operador acudiendo a sus oficinas y/o utilizando los servicios en línea que tenga éste para la recepción de las quejas de sus clientes. En caso de duda, podrá también dirigirse a la autoridad reguladora nacional de su país (http://www.erg.eu.int/links/), donde, además, deberá ponerse a su disposición un procedimiento sencillo, transparente y poco oneroso que haga posible un arreglo rápido y justo de los litigios que le enfrenten a su operador.