Pregunten que la biblioteca responde a través de un chat

Juan C. Marcos Recio

Se inicia hoy un proyecto piloto de referencia en línea vía Chat

Este blog ha ido recogiendo a lo largo de más de dos años diferentes ideas a favor de la lectura, el trabajo de los profesionales de las bibliotecas, sus preocupaciones, sus esfuerzos y, sobre todo, sus avances para mejorar la sociedad con su trabajo. Y en este punto de la historia, dentro ya de la web 2.0, desde la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria, de la Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas Ministerio de Cultura nos invitan a dar vida al chat: “Pregunte: las bibliotecas responden” que inicia hoy un proyecto piloto de referencia en línea vía Chat. «Pregunte: las bibliotecas responden» es un servicio de atención de consultas y peticiones de información a través de Internet que empezó a funcionar en el año 2000. El servicio se proporciona de forma cooperativa por 44 bibliotecas públicas de todas las Comunidades Autónomas.

En su fase inicial está disponible en castellano los martes y jueves, de 12 a 13 h y de 18 a 19 h, y lo atienden 9 bibliotecas públicas por turnos*.

Este nuevo servicio tiene como objetivo:

* mejorar el servicio de información y referencia.
* reforzar el servicio que se está ofreciendo a través del formulario de consulta por correo electrónico.
* permitir al usuario plantear sus consultas en directo, interactuar con un bibliotecario referencista y recibir la respuesta en tiempo real.
* fomentar el uso de las nuevas tecnologías entre las bibliotecas y los ciudadanos.

La herramienta de chat utilizada es QuestionPoint. Esta herramienta permite almacenar las consultas en una base de conocimiento, hacer co-navegación con el usuario, enviar al correo electrónico del usuario la transcripción con todos los recursos y enlaces visitados durante la sesión de Chat.

La intención del servicio es ampliar paulatinamente el horario de atención al usuario y contar con la colaboración de más bibliotecas.

Os invitamos a utilizar este servicio y a difundirlo entre vuestros usuarios.

*Bibliotecas participantes en el proyecto: Biblioteca de Andalucía; Biblioteca de Asturias; Biblioteca de Castilla-La Mancha; Biblioteca de Castilla y León; Biblioteca de La Rioja; Biblioteca Municipal Central de San Sebastián; Biblioteca Pública de Málaga; Biblioteca Pública de Salamanca y Biblioteca Regional de Madrid Joaquín Leguina.